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樓主: bm000000
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[其他] 申請缺件台樂公司的規定(規定有更新)

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43篇
發表於 2010-8-24 15:57:02 | 只看該作者
嗯!!
真是一粒老鼠X,壞了一鍋粥
大家本著良心做事
對方也會有善心的回應
個人覺得 應該還可以再向台樂反應
一般來說一個SET缺1~2個零件就很嚴重了
對於一次要求補4個以上零件的申請人再要求附上相關傳真
說真的!!便利商店的影印、傳真費用真的比零件還貴
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44篇
發表於 2010-8-24 16:37:03 | 只看該作者
整個看完的小小感想
第一:
有些老鼠屎玩家
蝕了我們大家的一把米(買賣雙方相互的信任)
去偷那個他自以為重要的雞(樂高零件)

第二:
台樂負責人的名字叫做「待伯特」嗎?(請恕我錯字...)
對付一頭豬的方式,竟然是跳進泥攤跟他一起打滾?
然後大家仍然不知壞人是誰
只有台樂換來一聲罵名....
還有一堆良民玩家跟著受害~~~

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參與人數 3PL金幣 +30 收起 理由
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45篇
發表於 2010-8-24 17:06:04 | 只看該作者
我是去年買的,今年才拿出來組。去哪裡找發票收據啊?
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46篇
發表於 2010-8-24 17:57:42 | 只看該作者
網拍或二手轉讓好像也要不到發票或收據~
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47篇
發表於 2010-8-24 18:08:53 | 只看該作者
網拍或二手轉讓好像也要不到發票或收據~
小卡 發表於 2010-8-24 17:57

二手轉讓缺件要找賣家吧

網拍看來比較有機會出問題
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48篇
發表於 2010-8-24 19:20:53 | 只看該作者
最近聽到在推廣CSO服務長的陳總經理的演講

有一位顧客到飯店的高級餐廳用餐
最後用完餐後在服務生的面前
從口袋把蟑螂拿出來放進餐盤
並宣稱是服務生端上來的
這時候身為經理的人該如何處理?


最好的方式就是向該位客人道歉
並且給予免費的優待
陳總說因為從飯店的角度
這是代價最小的方式

這個比喻深入淺出相當易懂

來看看台樂的作法小弟有幾個想法
第1
因為1%人的行為而讓99%的人感到不便
加上99%人已經為了缺件正在氣頭上
怎麼看都覺得台樂的管理階程數學一定不太好
這樣豈不是只會造成更多的客訴

第2
現在那1%的個人就會直接向總公司申請缺件(一樣沒辦法減少這部份的成本)
並且同時宣稱台灣樂高分公司對於玩家的申請補件採取不友善的態度
(陳總說對於已經有把蟑螂放在身上的決心的人
他的行為是不可預測的,比如說找媒體...)
加上總公司接到這樣的訊息一多
恐怕只會認為子公司連處理客訴,維護公司形象的事情都不會做
陳總也說服務業就是要比妳的顧客one more step
做的比你的顧客期望更多一點
(但不是賄絡)
所以台樂比較像以前的公家機關而沒有服務業的Vision

第3
在No reason refund (不問原因退款)是常態的美國
這樣的事情,小弟相信絕對不會少
但是都沒有用這麼爛的方式處理了
這樣的做法難道台樂要用國情不同來解釋?


樂高公司近年來的產量前所未有
當然出錯的件數一定會變多
加上Normal Distribuation常態分布到一定程度以上
就要投入不成比例的成本才能微幅改善QC品管
所以公司當然會考量不如在後端強化客服來節省成本
所以才會提供寄送零件的服務
如果消費者說:"你這一盒有缺件,是瑕疵,我要退款或是換一盒"請問消保官會站在誰那一邊?
白話的說其實加上寄送零件的成本公司還是賺的
而且這樣會讓顧客對公司更忠誠
現在反其道而行真的是奇也怪哉了


結論跟台樂認真就輸了
還是找總公司吧
小弟相信惡人自有惡人磨
大家還是犯不著跟他們一般見識



呼~
最近心情不好不吐不快
最主要是提陳總的演講一點內容跟大家分享
wendy 陳總經理的Blog
http://www.wretch.cc/blog/wendywmchen

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小卡 + 10 精采作品,值得鼓勵
andaze + 10 很棒的分享 感謝
戴樂高買玩具 + 10 消滅敗類~!
蹦太君 + 10
jay615 + 10 消 消氣..
BOYING + 10

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49篇
發表於 2010-8-24 23:31:05 | 只看該作者
二手轉讓缺件要找賣家吧

網拍看來比較有機會出問題
蹦太君 發表於 2010-8-24 18:08

如果只是轉賣(未開封)的商品,遇到缺件,賣的人也很倒楣(因為不是職業賣家)
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50篇
發表於 2010-8-25 00:03:10 | 只看該作者
如果只是轉賣(未開封)的商品,遇到缺件,賣的人也很倒楣(因為不是職業賣家)
小卡 發表於 2010-8-24 23:31

對阿
個人認為缺件申請變得那麼麻煩
網路上買SET變得超沒保障的耶
這算是在讓人們不想上網買樂高嗎
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51篇
發表於 2010-8-25 00:05:54 | 只看該作者
我覺得可以接受傳真說明書的方式
但要求收據或發票還要一個月內就真的很不合理
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52篇
發表於 2010-8-25 11:51:11 | 只看該作者
唉~~~~~~~
果然都是那些貪小便宜的x貨害的
真的是......無言到爆!!!!
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53篇
 樓主| 發表於 2010-8-25 19:26:13 | 只看該作者
樂高總公司回覆了,說找不到零件無法幫忙,要我去二手商店找.....
不是還滿新的set嗎.....感覺沒什麼誠意,有點被唬弄的感覺.....
唉~只能自認倒楣了......................

信件如下:
Dear XXXXX,

Thanks for getting in touch with us.

We're sorry we no longer keep the pieceS you need. We try really hard to keep as many replacement LEGO� parts as we can, but sometimes we run out of pieces from old sets. A second hand toy expert or collector might be able to help, or you could even try searching at flea markets or second hand shops.

To see all the LEGO toys that we now make and to see if we make a similar piece, please go to www.LEGOshop.com. You can also ask for a catalog to be sent to you and check out the 'Exclusives and Hard to Find' section where you can buy individual bricks & pieces and some of the classic older sets! It's also free to call one of our experts at 1-800-835-4386 (8am till 10pm Monday to Friday or 10am til 6pm Saturday to Sunday).

Please get in touch again if you need anything else (you'll need to remind me of the reference number on this letter).

Best wishes!

Erica
LEGO Direct Consumer Services

If you wish to reply to this message, use the "Reply" button on your e-mail program. Please do not make any changes to the subject line, as this may lead to a long delay in responding to you.
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54篇
發表於 2010-8-25 19:35:15 | 只看該作者
以前剛玩時買比較多,
不管幾組多大多小都會去組起來,
因此常常發現缺件和零件瑕疵,
現在買比較少了,缺件也少些,
現在比較常瑕疵零件寄回換新
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55篇
發表於 2010-8-25 20:51:35 | 只看該作者
我只有在台樂要過一次缺件
自從有一次在網路的店家有實體店面
買到一包當我打開盒子時裡面的塑膠袋早就破掉
少了三四個零件
跟台樂反應,台樂說店家已經簽收貨品
叫我自己去跟店家反應
店家叫我寄回去,一盒才兩百多我為了那缺三四個零件全部寄回去
我是頭殼壞掉嗎?
自從那時候我就對台樂感冒了
有缺件或是附錯零件我都是跟丹麥直接要
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56篇
發表於 2010-8-25 21:22:04 | 只看該作者
乾脆把台灣的分舵給廢了吧~
用消費者貢獻的錢,養無法解決問題還製造困擾的單位做啥?
歸去來兮吧~
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57篇
發表於 2010-8-25 22:04:20 | 只看該作者
對呀...
聽說他們的品管不錯....
每包會用電子秤量
少1-2顆已經很嚴重了
少一整包的真得不多見
所以他們才會對於這些老是買到缺件set的人
高度警戒吧
不過還是希望有缺件才補....
別貪這種小便宜
結果讓真的有缺件的 ...
rack911 發表於 2010-8-24 11:44



我購買過 Lego 8654(網拍)~要組裝時候發現有兩包是一模一樣的
但組裝完~就是缺少很多很多零件~
後來也是透過賣家~補了一包缺的零件
但是也賺到一包~@@"
這是我遇到最誇張的缺件了......
再來最近購買的Lego 10197也是有缺件1pcs(也懶得去要求補件)
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58篇
發表於 2010-8-26 12:31:54 | 只看該作者
天阿
看到信件內容使用old sets這個字眼真的很傻眼

7593是OLD SET ??
總公司是裝死嗎
這個S@H 7593的購買網頁是假的嗎?
http://shop.lego.com/product/?p= ... =2057&ShipTo=US
Available Now
只差沒有在信裡面寫本公司不受理國外的顧客
或是寫請你到BL購買零件

每次公司都說會秤重會秤重
小弟個人相當嗤之以鼻
秤重只能代表一個標準
完全不能代表有沒有缺少"正確的"零件阿
更何況很多零件都是不到1g
鬼才相信能秤出什麼差別來

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參與人數 1PL金幣 +10 收起 理由
卡利龍 + 10 強烈同感!!!!!!!!!!!!!!!!!

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59篇
發表於 2010-8-26 12:34:22 | 只看該作者
乾脆把台灣的分舵給廢了吧~
用消費者貢獻的錢,養無法解決問題還製造困擾的單位做啥?
歸去來兮吧~
我要埋玩舉 發表於 2010-8-25 21:22


這個分舵真的很"廢"
請各位大大一起來關注8043的事件
一起監督台樂對於玩家服務品質

(8/26更新)消失的8043? 8043事件相關討論
http://www.pockyland.net/viewthr ... page%3D1&page=2
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60篇
發表於 2010-8-26 12:46:57 | 只看該作者
樂高總公司回覆了,說找不到零件無法幫忙,要我去二手商店找.....
不是還滿新的set嗎.....感覺沒什麼誠意,有點被唬弄的感覺.....
唉~只能自認倒楣了......................

信件如下:
Dear XXXXX,

...
bm000000 發表於 2010-8-25 19:26

7593居然是OLD SET
看來以後樂高入手都要先組起來看有沒有缺件
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61篇
發表於 2010-8-26 12:57:12 | 只看該作者
需要購買一個月內的收據也有些困難,
若有人買很大量勒...
怎可能一個月內拆裝完成
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62篇
發表於 2010-8-26 13:02:06 | 只看該作者
依據現在的處理方式來看,在下相當樂意看到廢舵!
從這幾年的劣質產品愈來愈誇張後,在下不斷的站在批判的立場,
諸如:人偶印刷品質低落,人偶帽子頭髮容易鬆動,手腳容易鬆動,人偶精選集系列材質怪異品質低落,積木零件一種顏色有多種色調,缺件狀況增多<補件手續複雜最可惡>,價格還可以不斷提升....

難道把商品水準拉回八零九零年代那麼困難嗎?價也給你漲了,貴壹些也是難免,大家也能體諒,
但是品質呢!?服務呢!?呼弄消費者呀!?這樣頭有比較大嗎!?比較有社會地位!?拿翹哩~

以往歐美國家最自引以為傲的服務精神,現在看來不過爾爾~

值得多加檢討,虛心思考一下問題的解決方式,與長遠發展之道.





題外話啦:
勢必有許多人有會質疑在下可以不爽不要買,不要批判.
但在下反問:您是否有批判過新聞事件,或是社會事件?那為何您不移民呀!?不要當人不就好了?

如果這樣,人類為何要進步?為何要法律?為何要反省,為何要改過呢?

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無限佳人nan + 10 +1

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63篇
發表於 2010-8-26 14:57:04 | 只看該作者
我買過一次星戰的2006年的6209set
那時台灣沒進
結果我在2009年打開組裝時
發現擋風玻上面有一條大的刮痕
我就拍照寄給總公司
他們最後也回復我說這個擋風玻璃已停產
無法補貨給我
萬分的sorry

唉…所以是不是要我們買到就拆
檢查有沒有問題
不然就一輩子不要拆…
這樣就不會有缺件…
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