樂高台灣分公司的服務態度

xray1974

希望BB姐能夠傳達给樂高公司高層

事由：

小弟必須進120多盒樂高產品〈Racers系列〉
小弟有營利事業登記證可以從事玩具買賣

一般經銷商〈代理商〉也不會有如此大量的庫存
所以上星期打電話至樂高台灣分公司找XXX主任詢問如何採購樂高產品
所回應是開會，留下我的手機電話姓名，會回復給我
隔一天再打電話還是一樣，又留一次手機電話姓名
再隔一天打電話回應，出差去了，這星期一會回來
所以我6/18就用e-mail方式詢問，6/21有收到讀取回條，依然沒有任何回應。
我再打電話詢問，一樣回答還是開會，又留一次手機電話姓名，說明會有人回復

我真的不知道電話那是不是她本人

所以我只好透過某某玩具供應商採購
6/22日馬上就幫我處理好了

於此事件我的體會

1.樂高產品在我心目中已經不是絕對唯一，我必須找到替代產品
2.樂高產品創意100分，台灣樂高分公司服務精神0分
3.就算我不能直接和台樂採購，對方應該直接回絕，不應該沒有回復
4.台灣樂高分公司服務有大小之分

麻煩BB姐幫我轉達我的心聲
感謝您

xray1974

發這一篇文
我想了許久
在這裡先和大雄和店長說聲抱歉
沒有和你們訂貨
不過希望有機會再合作

幾年前100多盒8296就是麻煩店長和大雄幫忙的
再次感謝你們

xray1974

去年我的20幾顆PF小馬達壞了
我打電話詢問可否購買
回應是負責的小姐去待產了
今年過完年後會回復
一直到現在依然沒有回應
只能說自己要多努力當個大咖啊

謝團長

雖然這篇是要寫給大使的
但是我還是忍不住回了一下
希望xray1974 兄消消氣
台灣樂高公司只供貨給"大盤"
例如"萬X"
您有營利事業登記證應該了解這樣的狀況
批發貨品的路線都是固定的
如果只是單一次要買"大量"恐怕是要找大盤, 而不是進出口代理商

當然我認為您一定是覺得不論如何應該要回覆您一下
這一點我也是跟你一樣的看法

只不過我相信有太多人打電話去問過類似的問題了
所以懶得回吧.
因為我也打去問過, 呵呵......他的回覆就是....你的量太少...請找"X榮"
我想您的量應該在他們眼中也是小兒科吧...
因為某位同好請我幫他一次買了80幾盒....
PF馬達我也代購過20顆, 有時後乾脆從國外買比較簡單


以上提供您參考

小卡

如團長所說應該是量的問題
不過真的不批小量的貨，直說就好了，或是提供可購貨的大盤商名單也可以
一直碰壁的感覺很差
不過樂高的販售點真的要多一點，只有一些小賣店、百貨公司，倒R，看來是故意走高價路線

小猴先生

這種情形
每個公司應該都會很高興的提供相關區域業務經理的聯絡方式
台樂大概抱著"你不買也很多人搶著要買的"心態
像前陣子單車熱一樣

不過這個好像不是樂高大使的服務範圍
畢竟公司不會通知大使列席業務會報或是績效檢討會之類的 XD
可能直接向香港分公司表達意見可能比較會被"管辦"
或是接下來舉辦活動如果香港老闆有再來
直接向他反應
可能更能讓台樂"動"起來

杉山健造

進出口代理商:台灣樂高
大盤:萬榮玩具
http://www.wjtoy.com.tw/

洋洋

...雖然我沒有在賣東西~
但台樂竟然連回覆都懶的回覆
就有點不恰當~
不然就跟港樂甚至是樂高總公司反應一下
再不行
就買下樂高公司!←幻想中......
xray1974 大大還是祝你生意興隆
我也會支持你的!

BOYING

只買大量單一set的話，是不可能給的。

若能這樣，小店早關門了。

xray1974

感謝以上大大的留言
我真不知道樂高有大盤
我一直以為最上面是台樂
下面是賣方而已
不然我為何一直和淡水麗嬰購買樂高
直到我仔細看介紹好美玩具店時才發現有萬榮這大盤商

不過我這篇談論是態度問題
不管是消費者或是店家都希望能夠解決問題
而不是不理不睬

黑人傭兵

是啊
不能讓人訂購就直說
幹嘛浪費別人時間還有金錢打好幾次電話呢

杉山健造

認識的店家透露
樂高是照契約配額
要熱門商品配冷門商品
冷門商品有沒得挑不知道

jay615

冷門商品也很少在看到特價阿~不知道都跑哪去了!!

查理布朗

冷門商品也很少在看到特價阿~不知道都跑哪去了!!
jay615 發表於 2010-6-23 22:52

冷門商品也是有人買的，我想哪些系列是冷門台樂也心知肚明，所以進貨量應該
也不是太大吧? (我猜啦)
賣剩的可能就在百貨公司週年慶樂高滿額禮、樂高特賣會囉.....

宅男專員

冷門商品也是有人買的，我想哪些系列是冷門台樂也心知肚明，所以進貨量應該
也不是太大吧? (我猜啦)
賣剩的可能就在百貨公司週年慶樂高滿額禮、樂高特賣會囉..... ...
查理布朗 發表於 2010-6-23 22:55

個人是有一個疑問
樂高公司會看報表定抬價
但為什麼不看每個系列的銷售量來決定生產數量
我想滯銷的SET可能也算在"成本"裡面吧
熱門SET卻是想買都買不到
這樣是不是經營策略的考量?
有沒有熟習此道的同好可以解讀一下

小猴先生

個人是有一個疑問
樂高公司會看報表定抬價
但為什麼不看每個系列的銷售量來決定生產數量
我想滯銷的SET可能也算在"成本"裡面吧
熱門SET卻是想買都買不到
這樣是不是經營策略的考量?
有沒有熟習此道的同好可以解讀一 ...
宅男專員 發表於 2010-6-23 23:40

我個人解讀的幾點,抬槓一下
1.
製造的流程在發售前已經排定
所以產能是固定的
能否準確的預估是否熱賣應該有一定的不可預測性
所以特殊的系列的產量應該都是控制在一定比例之下
例如:爆紅的蝙蝠俠,沒有人會預估到紅到這種程度

2.
熱賣的定義? v.s. AFOL的評價?
之前在另一篇討論有lixia大大翻譯過
[新聞資訊] 樂高公司的財報,看看大家貢獻了多少?
http://www.pockyland.net/viewthr ... =%E8%B2%A1%E5%A0%B1
傳統的DUPLO, City, Creator & STARWARS依然是最成功的產品線
除了SW,其他的系列應該都不是所謂的熱門系列
至少不會是賣到缺貨的系列
反而是我們常說的永遠賣不完的"滯銷"系列
但是結果證明這些才是樂高公司最熱門的產品
AFOL買再多應該還不如
開發中價位有吸引力的產品
吸引全世界的家庭買1組

所以在產能是固定的情況下
把大部分的產能放在生產DUPLO, City, Creator
的確是合理的選擇
UCS,其他的系列應該是廣告效益或是品牌效益
遠大於他帶來的實際利潤

屁話落落長

BB

希望BB姐能夠傳達给樂高公司高層

.....(snapped)

xray1974 發表於 2010-6-23 07:07

樂高大使也有120多個朋友想買今年最暢銷的ipad 跟iphone 4，你若能幫忙直接跟 Apple 訂購並拿批發價，我也會幫忙打電話給樂高公司問問為什麼他們都不回你的電話啦～ :p

開玩笑的，我不為難你。不過這種商業批發的事情也別為難我啦～要是哪天我是樂高總經理再說吧！

BB

個人是有一個疑問
樂高公司會看報表定抬價
但為什麼不看每個系列的銷售量來決定生產數量
我想滯銷的SET可能也算在"成本"裡面吧
熱門SET卻是想買都買不到
這樣是不是經營策略的考量?
有沒有熟習此道的同好可以解讀一 ...
宅男專員 發表於 2010-6-23 23:40

我想買熱門的ipad，等了好幾個月都等不到，你幫我解讀一下！

BB

屁話落落長
小猴先生 發表於 2010-6-24 01:11

說得很好啊～～

xray1974

樂高大使也有120多個朋友想買今年最暢銷的ipad 跟iphone 4，你若能幫忙直接跟 Apple 訂購並拿批發價，我也會幫忙打電話給樂高公司問問為什麼他們都不回你的電話啦～ :p

開玩笑的，我不為難你。不過這種商業批發的 ...
BB 發表於 2010-6-25 10:01

感謝BB姐回應
BB姐用ipad和iphone 4的比喻還真是讓我啞口無言
其實發這篇文有我的目的和涵義
不過還是感謝您

xray1974

首先
我要感謝留言回應的同好
發這篇文事先我就知道打電話去台樂的結果
如果去試一試
會有不同的火花出來
像這次事件我得到了萬榮這大盤商的協助

另外這篇文也有許多目的和涵義
我就不多說了
但有一個我必須說一說
我在測試P園是否台樂化
不過當我發現某一個有趣的事情
這個念頭就消失了
這我也不多說了
以免為難許多版大

不好意思喔