樂高台灣分公司的服務態度

小揚

剛看這篇覺得

若無法滿足顧客需求，至少也可以協助幫忙解決問題

而且如xray大所說，不行就直接回絕，不應該沒有回覆

雖然一波三折，不過還是恭喜xray大的問題能順利解決

宅男專員

我想買熱門的ipad，等了好幾個月都等不到，你幫我解讀一下！
BB 發表於 2010-6-25 10:02

如果我剛好是APPLE的台灣大使我會盡量協助您得到答案
偏偏我連ipad都還搞不太清楚到底長怎樣....
至於我所提出的疑問
已有熱心的P園同好算是鉅細靡遺的分析給我了解了
非常感謝!!

BB

另外這篇文也有許多目的和涵義
我就不多說了
但有一個我必須說一說
...
xray1974 發表於 2010-6-25 11:51

哎呀，很抱歉我沒看出您其他的「目的跟涵義」，也沒看出您的「P園台樂化」等級分析
我只是根據您要求反應的四點做出回應，未能讓您滿意還請多多包涵

有些話還真是說白了很難聽呢，不過P園的特色應該是有話直說，所以大家應該也比較能接受我下面的「白話文」吧～

說真的，當您使用營利登記證去向樂高公司要求購買商品時，就已經超出樂高大使服務的範圍啦，因為那已經是「商業採購」的活動，身份可是「商人對商人」哩，樂高大使沒有置喙餘地啦～所以我才說「別為難我了」，也舉了要你去買ipad的例子，我只是說明這要求一樣是超出能力範圍。

不過昨天對於你的四點聲明沒有逐條回應，是有點可惜啦！今天早上時間特別多，所以來仔細回應一下 :p

1.樂高產品在我心目中已經不是絕對唯一，我必須找到替代產品

這我實在是無言以對，因為全天下不知道有多少人不把樂高當心中的唯一。如果每個人都寄一封信過去的話，樂高公司的 mail server 馬上會掛掉。

所以若你要強調你真的很心碎，背景故事要多講一點，比方先花點時間鋪陳，說過去的幾年你有多麼地熱愛樂高，花了多少錢買他們的產品（所有的生意人都會很重視這點），結果因為這件事情讓你大受打擊，從此決定改用替代產品。若對方瞭解到你是如此重要的客戶時，他們的態度會改變的。

2.樂高產品創意100分，台灣樂高分公司服務精神0分

嚴格說起來，是樂高公司對「玩具採購商」的服務精神有待加強，但因為這超出樂高大使服務範圍，所以實在很難協助反應。

不過樂高大使我也不好意思說完全不幫啦，因為都貼在「樂高大使版」了，所以我可以幫忙的就是把這篇文章的連結轉寄給樂高公司看。

3.就算我不能直接和台樂採購，對方應該直接回絕，不應該沒有回復

這種事其實沒有絕對的作法啦！我不是對方，所以無法對這種回應下評論，但是我可以說一個例子給你聽。

話說幾年前我家對面要蓋豪宅，當他們還在預售階段的時候，我就跑去預售屋裡頭，想問問看他們預計何時完工，因為我要瞭解我得被吵多久。

進去之後，小姐很客氣地招待我坐下，然後給我一份資料，接著就說他們正在忙，所以請我自己看資料。只是奇怪怎麼我等呀等的，他們就是應付不完其他的客戶，總是沒人要過來跟我說話呢？我只是想問問看施工多久這個簡單的問題呀！每次小姐路過，我招了手，口都還沒開，小姐就搶先說「不好意思，我正在簽約，馬上就好，請您等一下！」，有夠客氣呢，我都不好意思打斷她。

等了半小時後，我確定我已經把整本資料都背起來可以考一百分後，我自己訕訕離開回家，連跟任何一位業務小姐說「掰掰」都沒機會。事後想想，因為我當天穿太樸素，跟一旁準備要簽約的客戶比起來，顯然就是沒有錢賺的樣子。業務小姐要把握真正上門客戶的機會，當然不可能把時間花在一個買不起他們房子的人身上嘛。

我當時也很想說，既然這樣就直接跟我說「抱歉，您買不起這裡的房子，我們正忙著跟看起來比較有機會成交的客戶簽約，沒辦法招待您」，至少不會白白浪費我半小時的青春。但是這樣說會比較好嗎？小姐說不定怕打擊我的自信心、粉碎我的人生夢想，因此決定用無言的方式來表達：我們真的很忙，請您自己離開。

再回想起來，那家還算客氣呢，最近我聽說新竹MOMA算是當地的豪宅，我同事要進去預售屋，直接被警衛擋在門口不讓他們進去哩！兩種比起來，我覺得讓自己摸摸鼻子「知難而退」，似乎還比較體貼呢，至少不會當場公開宣佈「你不在我們服務的範圍，請離開吧」。

大家要來抗議嗎？不過這就是現實呀！抱怨不完的啦～

4.台灣樂高分公司服務有大小之分

所有的公司都有大小之分，凡是沒有大小之分的都不是賺錢的企業（通常叫做公益團體，或者是基金會）。資源有限，能力有限，沒有公司是什麼單都接，百分之一百會做篩選。不做篩選的，通常會落得倒閉一途。這是常態，沒什麼好爭論的。

這也是為什麼我要以「幫我買120份ipad」的例子來說明。去台灣蘋果公司說「要買120台ipad」，其實跟樂高公司說「要買120盒 racer」是差不多的。我沒有仔細說明的是，這些公司都是一樣的，他們下面有零售商，所以販售的管道一定是透過零售商面對消費者。當然也有一些例外的管道，例如蘋果公司有線上販售，樂高公司偶爾有特賣會，但都不是常態（你看看在台灣有多少人是透過蘋果的線上商店購買ipod的？樂高特賣會多久舉辦一次？）。

一旦你要跳過零售商，跑去跟公司談盤商做的生意，那麼最基本的，「量」一定要夠嘛。量不夠的時候，找要求量比較小的啊，例如萬榮不就很積極的回覆你了？

我相信今天如果有哪個人跑去找萬榮說「我要買兩盒積木」，他們一定也不會收這個單的啦！所以這都只是比例關係。

最後，我當然知道你最想討的是「態度」，不過說真的，因為你是以「批貨商人」的身份去談的，所以這件事情真的跟樂高大使工作範圍毫無交集呢！所以也請別怪我愛莫能助。

USUK

一切都是態度的問題
有的人買個樂高以為自己是大爺
晚上十點十一點還打電話要面交
有的人賣樂高以為是什麼了不起的古董珍稀收藏
不懂規矩的就不要怪人家態度不好
照規矩來大家都歡迎

穿著隨便去人家賣豪宅的地方
本來就是不懂規矩
被擋也是剛好而已
不然你下次穿拖鞋去總統府參觀好了

xray1974

首先我很感謝P園的freestyle
讓我在這發文而沒有遭到被攻擊

剛才抱著baby哄他發現一件事讓我好笑
我家全都是樂高而這時baby一直盧盧我
原來我自己已經台樂化了
而自己陷入矛盾複雜的意識型態
而忘記玩樂高的初衷
就是開開心心玩而不管其他的東東

也就是常常看到版上鄉民抱怨樂高貴但是還是一直買的矛盾心態
不然就別買啊

對於自己沒有站在同樣高度或是立場來看P園
自己沒有評論P園的立場深感抱歉

如果這篇發文有不舒服或是受傷的同好們
在這裡說聲Sorry Sorry Sorry Sorry........

但是台樂也必須顧好客服
不然像我這白目的消費者
又再次碰壁
至少告訴我應該如何解決吧

再次感謝

小猴先生

不懂討論區的規矩就大放厥詞?
看到別人眼中的刺，卻看不到自己眼中的樑木?

tslinb

120多台8296大概才六~七萬元..量..的確沒人要理你..我去年底共訂了一百多台8547..還是算"小咖"....等你有辦法.一個月四五十萬..(不能綁特定商品,有時他們會倒貨.你就得照單全收..不然就不會有下次.)..這樣你就了解經銷商的基本原則吧..幾萬元的東西..不夠他們塞牙縫..人家才幾個業務..沒有"時間"理不算"咖"的咖..不然電話會接不完...

tslinb

還有..買8296大概都是營隊要拿來送的..成本太高..我前年清了1600多隻生化戰士..成本比較低..你可以選擇比較低單價的..這樣比較會有"獲利".(可惜今年台樂倉庫沒有比較低價的東西可以清囉)..台樂的態度..不要只看"部份"...就以偏概全..呵..參考看看!!

謝團長

我前年清了1600多隻生化戰士
tslinb 發表於 2010-6-27 12:38

1600多隻生化戰士?!
果然是大咖啊.....
我只見過1600個顆粒, 還沒見過1600盒set堆在一起是什麼樣的景象
堆到我家可能我會沒地方睡了
所以我應該算是不算"咖"的咖

戴樂高買玩具

開立公司,除了營利之外,本就以服務客戶為重點之一.
無論如何也不能以不回覆作為收場,就算回覆也當然不是說你是甚麼咖,你口袋有多深作為對有誠意購買東西玩家的回應.縱使量少,哪怕是有小朋友說我要買一盒人偶包,代理商也得苦笑著告知與回覆狀況.

不回覆是一種傲慢,無論是台樂或是建設公司,那也是一種傲慢.不可取.
很多時後,公司或行號時常會接到令人哭笑不得的電話,但無論如何,客服也還是得去面對與回應.
版主在批貨上可能一時忽略了中盤商,直接找上台樂,但畢竟身為公司,就是得回覆個結果.


另一個議題
樂高貴其實是無所謂,這玩具本就是屬於有門檻的商品,但許多歐美玩家與在下一直強調的是,品質!品質!品質!
品質好,其實就值得,貴的有理!
印刷品質低劣,缺件狀況增多,人偶零件咬合度易鬆動,等等問題,實在是要加加油呀!
不爽就別買,的確,今年到現在為止,目前累積買的樂高不到八百元,但真正令人難過的是,看到自己玩了二十多年的老朋友開始墮落.......

以往親朋好友要送小孩子禮物,在下都是大力推薦樂高!但目前,這些話得說的保守了.......
核心價值與精神是人類發展文明不可或缺的無形力量,
縱使現在社會趨於混亂,是非價值混沌,但不代表所有的企業也應如此.
樂高公司勿忘初衷呀!

小卡

31# 我要埋玩舉

在這一切以獲利為主的年代，品質似乎被忽略了(貼紙！)
自從上一次差點倒了之後，現在以賺錢為導向作了很多調整
身為消費者，只能默默的接收，選擇要不要買

回到正題，現在真的是走向服務的年代，若是樂高繼續這樣，並不是我所樂見的

小猴先生

120多台8296大概才六~七萬元..量..的確沒人要理你..我去年底共訂了一百多台8547..還是算"小咖"....等你有辦法.一個月四五十萬..(不能綁特定商品,有時他們會倒貨.你就得照單全收..不然就不會有下次.)..這樣你就了解經 ...
tslinb 發表於 2010-6-27 12:30

100多台可以談到幾折阿?
T大可以"爆"價吧

jyhweei5408

我也有感呢....
之前我買10193中古農園那組的時候....裡面少了四...五樣東西..
我打電話去要結果對方的態度...一副很不爽的樣子...口氣也不好...(女的)
好像買東西結果還要受氣...要不是少東西我會打電話去嗎....還一副我在騙東西的樣子
如果不想要人家打電話去...那至少東西要齊全嘛~....
差一點就想罵那個小姐了...
再來是半年多之前....打算要開店賣樂高...
也是打電話去...對方給我的感覺就一副很看不起人的樣子...
說要的話...要先把店面弄好...要先跟售貨員約時間...
好大的架子哦~~口氣也很爛...好像欠他們的一樣...
會買樂高的對樂高一定有他喜歡的感覺...可是遇到這樣子的態度
會大大折扣了感覺....

戴樂高買玩具

我也有感呢....
之前我買10193中古農園那組的時候....裡面少了四...五樣東西..
我打電話去要結果對方的態度...一副很不爽的樣子...口氣也不好...(女的)
好像買東西結果還要受氣...要不是少東西我會打電話去嗎....還 ...
jyhweei5408 發表於 2010-7-24 14:15

不如把開店的資金用來自己引進外國專有的SET,或是找管道大量進口需求量大的零件,像是灰色,沙色等等.....
跟台樂合作得吃下許多貨......
滯銷品也要等公司心情好的時候,讓您搞個特賣會清一下庫存.....
很悶呢~

苦布丁

中肯!