有關申請瑕疵件補發後的lego官網回復

ming700426

大家好 我買的75054 有3個瑕疵件 其中一個更是嚴重變形
我線上申請後 他有回信 但我看不太懂
好像是他要我回他mail 然後說出一些數字 證明我有買該款lego
但我不知是啥數字
已下是原文翻譯
懇請高手告知我 樂高客服是要我提供什麼資料 拜託了

ming700426

我剛忘了貼 不好意思 原文如下

I'm sorry something was wrong with your new LEGO® set, 75054 AT-AT™. We try really hard to make sure all LEGO toys are perfect and take it very seriously when a faulty one sneaks through. Of course, we’d like to send you a replacement free of charge so you can go on building and have fun!

The pieces you need are based on a story and characters we didn’t create ourselves. Before we can send you the parts, we’ll need to get a number off the back of your instructions. This acts as your proof of purchase. It’s printed at the bottom of the back cover near the LEGO copyright information and begins with a 4 or 6. Please reply to my email or call us with this number. As soon as we get it, we’ll be able to send your replacement. I’m afraid that our agreement with the people that created the story means we can only replace such pieces once, and we can’t sell them.

Listening to what LEGO fans have to say helps us get better and better so I’m passing your feedback on to the team in charge of testing. It’ll help them make sure this doesn’t happen again.

We want to make sure we're doing a good job for you, so you’ll always find the link to a four-question survey in our emails. Please tell us how we did today:

LEGO Survey link

Please let us know if you need anything else.

Kind regards,

Lieke
LEGO® Service

Did You Know?

Finn

簡單說因為你買的是星戰系列，樂高跟和迪士尼有簽約，缺件只能補一次，
而且必須要有說明書背面下方，靠近LEGO版權標誌附近的一串4或6開頭的數字做為證明
你回他信給他就會幫你寄出了

ming700426

再請教 我發現盒子後面也有 6開頭的數子
但我盒子的跟說明書的不一樣
這代表 我的有被開箱過 換過盒子嗎?

meowmeowmeow

怪不得星戰特別貴

linlsw

嚴重變形? 這倒是很少聽到過... 樓主買無盒或壓盒品嗎?  樂高的說明書甚至外盒都有自己的編號,所以號碼不一樣應該很正常,個人淺見! ;)

gifone

應該不是被換過盒子
因為如果要看說明書才知道號碼
當然是不能在盒子上就出現
不然就看盒子就可以要一些特殊零件啦

ps：話說我之前也補過兩次
      但是可能是普通零件
      所以樂高都是直接就寄出了
      

kuc

我的解讀是為了避免有人來騙零件必須付上說明書上的號碼，因為有的零件沒有在官網販售(pick a brick)，所以他們擔心有人會捏造故事來獲得稀有種類的零件，說明書上跟盒子上的編號是不一樣，在說明書背面下方可以找到一組4或6開頭的數字，他要說明書上的號碼已證明你有買，不是隨便在店裡看到盒子上的編號就來誆騙零件，所以要求說明書的編號，ps我之前也有補過件，不過因為是從官網買也從官網那直接申請補件，他看有購買記錄二話不說就補了。

kuc

meowmeowmeow 發表於 2015-2-3 00:19
怪不得星戰特別貴

星戰系列是我感覺國內外價差最大的系列，哪有只有台灣要付版權的道理，會貴這個應該不是主因

ming700426

謝謝大家回覆
順便跟大家說明一下 我講的嚴重變形是啥零件
就是6x8的方形片 因為是片狀 所以硬度本來就比較軟
一盒有3片 但我到拿的其中一片 不是平的 而是整個面彎曲有弧度的  非常扯

另外我已經回覆我的號碼了 他還沒回我信 那這樣是有通過審核嗎
因為我聽說 如果有通過審核 他應該會回信說 3週會送到 但我還沒收到類似信件

kuc

你是什麼時候回的，記得還有時差，等兩三個工作天看看吧，我在官網買東西他也不是第二天就出貨的，有時都過了兩天三天才收到mail說出貨了，免運的物件他們通常不會優先處理

ming700426

太感動了
終於回我信說21天會寄到
但我還是要借此篇小抱怨一下
樂高是否愈貴愈大盒的 愈有可能很多部分委由非丹麥國家製造阿
我老實講 我這次拿到這一盒 瑕疵很多
只是我挑最嚴重的3個申請
因為我怕我照實申請 他會以為我是詐騙集團
我遇到的瑕疵 包括 雪兵人偶的白色頭盔(共有3個)
其中一個左側下緣被削掉一小塊
一個有灰色飛漆
一個謢目鏡印刷歪掉
我只跟他申請一個
雪兵白色身體 有一個上半身左側身體有灰色飛漆(這個超明顯超扯的)
但我沒申請
雪兵白色布料長袍 有一個脫線 我有申請
再來就是我說的6X8的片狀零件 竟然整個彎曲掉
害我的AT-AT帝國全地形運輸兵器(本SET的重點) 右側屁股裝甲是圓弧的
正常是平板的裝甲

結語
我之前買的SET瑕疵頂多是刮痕 但是我想從各國運送途中 零件在裏面相碰撞 刮痕難免
所以我不會太機車 要求補件
但我這次遇到的真的太扯
我本來都一直忍耐 不去在意
但我慢慢組完 邊組邊一直看到大瑕疵 我才會受不了去申請
還好結局還不錯 只跟他申請3個 他也都肯給 我滿足了
不然我會嘔死 這是我買過最貴的SET 瑕疵卻最多

在這邊祝福大家 買樂高 瑕疵退散
謝謝大家回應

meowmeowmeow

ming700426 發表於 2015-2-5 17:17
太感動了
終於回我信說21天會寄到
但我還是要借此篇小抱怨一下

Email 附圖片
有圖好說話

如果是從經銷商 購得
寄去香港代理也可以

不用英文 也省時間

買lego就跟買apple 一樣
重視售後服務

但如果是水貨購入 就另當別論

lyca

樓主真幸運
我跟lego要求補件三次
沒有一次有收到的

meowmeowmeow

lyca 發表於 2015-2-17 09:35
樓主真幸運
我跟lego要求補件三次
沒有一次有收到的

直接進總部拿

meowmeowmeow

所以都圓滿解決了？