美X華T0Y LAND極不爽的購買經驗.....

查理布朗

話說這次台北樂高展是美X華toy land主辦的，
週五跑去買了1萬多元，加購了20多各鑰持圈，
回到家後發現其中一各玩具總動員Jessie鑰持圈有瑕疵，
身體半面整各磨損，於是週六晚跑去換貨，
這時不愉快的經驗發生了，
我是跑去較裡面的那櫃台，就是靠鑰持圈那櫃檯反應我的問題，
我說這各是昨天加購的鑰持圈，但我回去後發現有瑕疵所以我要換貨，
那位在收銀台穿著黃T-shirt年紀較大的女店員直接告訴我說賣光了沒得換....
接著我說那我換購其他商品好了(沒說要退錢喔)
結果她竟然指著一張海報上面印著貨物售出，概不退貨，和另一張類似購買須知的紙張，上面最後一點-本公司保有最終決定權之類的話語說不給退換貨，
這時我就覺得很奇怪了，辜且不論那兩張紙的法律效力是如何，但我是買到瑕疵品耶.......週五和你們買了10000多元後加購了20多各鑰持圈，那鑰持圈是你們從底下拿出來的，拿出來後直接裝袋貼膠，又不是我挑的，我根本不知道商品到底是有沒有瑕疵？
結果那店員竟然一臉不爽的和我說，當時她們有拿出來阿，是我自己沒檢查的，她們這麼多的客人，就我一各有問題...等等之類讓人火冒三丈的話，老實說當天有去的人就知道，一早那時是人山人海，光線也不見的很充足，怎可能有辦法一各各去檢查，我買3000各顆粒難道要我在櫃檯慢慢檢查完3000顆顆粒嗎？
買到瑕疵品大老遠跑去退換貨心情就不是很好了，
但畢竟只是各190元的東西，有沒有換到說穿了"奇摩幾"而已，但該店員一副我是奧客的態度真的讓我很不爽，所以我就待在收銀台和她們理論了，後來她們找了一各小姐來處理我的問題，同時還一直理直氣壯的指的那張紙說，明明就有標注貨物售出概不退貨了，這個人還硬要來退貨...等等的，之後那各小姐又找了一各先生來處理，最後我加價買了磁鐵組才解決，付賬時，櫃檯結帳的那個店員還一直碎碎唸說明明就沒有什麼瑕疵還要退，另外還用一種很討厭的眼神，看著我說...再看清楚一點喔，看清楚這磁鐵組有沒有瑕疵喔................
我真的很無言，台灣很多人不知道是怎樣？是生意太好做了還是如何？
那種服務的態度真的非常糟糕....
或者是說在付錢當下那時候態度是很好的，但一旦扯到售後問題，結果常常讓人很不愉快。
顧客買到瑕疵品，花了很多時間精力大老遠去換貨，結果卻被刁難以及被當成奧客(尤其是那句這麼多的客人，就我一各有問題以及最後那句要我在看清楚一些有沒有瑕疵之類的)，而不是一句抱歉讓您多跑一趟之類的話，真的讓我感覺很不爽耶

mingroro

在下也是在幹服務性行業的.........

遇到客人要退換或是不滿服務

我都是以卑躬屈膝錯了就該打的態度去應對的...
(當然無理取鬧的我可理他...)

像華仔(劉德華)說的一句:「今時今日這樣的服務態度是不夠的」

gordongordon

很同情大大的遭遇!! 那個態度惡劣的店員真是可惡
小弟之前到過台北旅遊, 不論是到大店或小店, 碰到的盡是有禮熱情的人!!

大大這次遇到的, 可是十分十分另類的物種呢 (異形?!)

戴樂高買玩具

消基會申訴網站 http://www.consumers.org.tw/unit330.aspx
會址：台北市大安區106復興南路一段390號十樓之二
電話： (02)2700-1234

打破恕不退換的迷思:http://www.consumers.org.tw/unit422.aspx?id=93

無論他說能不能退換,玩具店權力沒有那麼大,自行訂法律!
當自己是立法院還是立法委員?可笑!

申訴吧!此風不可長~試試看也沒損失,讓對方留個黑底~

　

BOYING

----貨物售出，概不退貨，本公司保有最終決定權之類的話語----這句應該是無效的話語

legostan

我是忘了帶會員卡, 他說忘了帶就不能再補積點了...
有發票不就算是購買憑證了嗎?為啥不能補積點?
真想不透....
晚上再帶卡過去講看看好了...

midori1984

態度真的很惡劣...

服務業常遇到這種事...但是在客人面前表現這樣

只是會讓問題變更大...連這個也不懂= =

bobby

O.O根據之前做過服務業的知道除非是 非實體通路 譬如網路購物.郵購才能退貨 基本上是沒有七天鑑賞期~(根據消保法)通常店員沒法解決都會叫樓管~那對男女是樓管吧!!
所以只能當下查看~不過拍賣很混亂~所以也沒時間查看....

xxx663xxx

小弟覺得姑且不論其他事情,店員態度就很有問題
上次小弟還被當成小偷

xyz

依照消保法規定 現場實體店面購買的東西店家是可以拒絕退換貨的
但是那是建立在物品沒有瑕疵的情況下
這次的情形是商品本身有瑕疵的話 消費者是可以要求換貨的

我國現行法律中，在買賣後能否退換商品，必須參考民法有關買賣契約及消費者保護法的規定。 而民法買賣契約中有所謂「物之瑕疵擔保」的概念。簡單的說，出賣人在賣東西的時候， 必須要確保賣的東西沒有瑕疵，或者具備出賣人所保證的品質。如果買受人在買到商品之後，才發現商品有瑕疵， 比如：破損、褪色、無法操作等等，則本來就可以依照民法第三百五十九條、第三百六十條及第三百六十四條之規 定請求出賣人解約、減少價金、損害賠償或另行交付無瑕疵之物，尚無須主張消費者保護法。

葉大雄

南部的夢時代是倒R,應該是沒什麼問題,也沒看到南部的朋友反應太嚴重的問題.

反觀在北部的現場,第一天有去過的人都知道,除了前面約20~30位的人很滿意之外,
在那之後的人我想都頗有微詞吧~

我沒有買到我想要買的10194,老實說我並沒有太生氣,因為早就有猜到會是這樣的情形
所以在現場的時候就沒有抱太大的希望...

希望台樂會看,我說的已經夠中肯了,再聽不進去我也沒辦法

macross

6# legostan

小弟昨天問  好像不能積點或在折扣..
以商品而言 外地的真的不用特別跑一趟了..
沒有熱門(或便宜)的5位數  甚至連搶手的鑰匙圈都沒有

板大的不爽我可以體會  支持你!

Angel後裔

----貨物售出，概不退貨，本公司保有最終決定權之類的話語----這句應該是無效的話語
BOYING 發表於 2010-8-15 09:38

連"本公司有變更活動行程的權利"也是無效的.....

sky健

我也支持你!!不能因為錢好賺!服務態度就差!!
很不合理!越想越氣!

jay615

直接找百貨公司的克服不知道會不會比較好?

邪惡貓

南部可以積點:D
到是遇到瑕疵
南部應該是較少?

小猴先生

南部的夢時代是倒R,應該是沒什麼問題,也沒看到南部的朋友反應太嚴重的問題.

反觀在北部的現場,第一天有去過的人都知道,除了前面約20~30位的人很滿意之外,
在那之後的人我想都頗有微詞吧~

我沒有買到我想要買的1019 ...
葉大雄 發表於 2010-8-15 11:49

我想不是沒有問題
而是習以為常了
夢時代反R的1個員工當天就被我狠狠噹了一番
不愉快的事情就不想多說了

總之大家都很"包容"
想想這種等級的活動 (又不是單店的活動, 當天反R 夢時代 港樂的三大最高階主管都到了)
竟然這樣的混亂and如此不友善的購物環境
不管我買的是100還是100000
我覺得都應該沒有受到起碼的尊重
去到現場根本是去受氣的

夢時代反R已經是第2次舉辦了
我覺得
第一線的人員沒有心理準備以及足夠的訓練
低階主管沒有控制場面的能力
高階主管沒有自省的能力

葉大雄

17# 小猴先生
我想也是,您說的真是貼切~

供應商不會販售就推給通路商;通路商貨量不足又推回給供應商....
(以上是個人的猜測,但大概也不會差太多)

店員在那種兵荒馬亂的時刻,會有點情緒的反應我是可以接受的,
但處理問題的方式有很多種,更何況又不是刻意來當奧客的,
實在是值得檢討!!

梅迪恩王子

唉
反正他們就一副你不買有別人會買的老大心態
我以為百貨公司很怕客訴的耶
難不成以後都要找記者來才會怕嗎？
真是人性本X啊

查理布朗

O.O根據之前做過服務業的知道除非是 非實體通路 譬如網路購物.郵購才能退貨 基本上是沒有七天鑑賞期~(根據消保法)通常店員沒法解決都會叫樓管~那對男女是樓管吧!!
所以只能當下查看~不過拍賣很混亂~所以也沒時間查看 ...
bobby 發表於 2010-8-15 11:02

男的好像是台樂的人，但我不確定，話說BOBBY大，在我昨天準備前往美X華，
在復興北路和民生東路(or民權?)交叉口有看到你過馬路耶....

17# 小猴先生
我想也是,您說的真是貼切~

供應商不會販售就推給通路商;通路商貨量不足又推回給供應商....
(以上是個人的猜測,但大概也不會差太多)

店員在那種兵荒馬亂的時刻,會有點情緒的反應我是可以接受的,
但處 ...
葉大雄 發表於 2010-8-15 13:57

正進一步說，當時週六晚上9點那時人已經沒有很多了，至少櫃檯都沒有顧客，
但那各年紀有點大的女店員臉就是很臭很不耐煩，虧我還一開始很謙卑的和她們說~~阿~~我知道這幾天人很多，妳們很忙之類的，但我是買到瑕疵品，所以.....

沒想到可能是就是因為我態度好像很軟很好敷衍，一劈頭就說，對阿~~我們很忙買的人很多阿...這麼多人就你一各有問題...........

所以是我錯囉? 一開始應該要先去拍桌子嗎?

葉大雄

20# 查理布朗
在下以後不敢在台北街頭'"絞舌'"了,萬一哪天被查理布朗大認出來怎麼辦
(緩和一下氣氛啦 )