1月25日更新~氣死我了~這就是台灣第一的戰國策的服務態度

pocky

1月25日更新
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跟各位報告一下
我們網站可能會被戰國策關閉

是這樣的
我們網站今天又變得很慢
於是我打電話進戰國策
給他們我們網站的網址
這次接電話的是 張先生
他看了一下 就說是我們同時上線的人數太多
人太多 同時查詢資料庫 造成系統負載過重
導致我們網站變得非常慢

我感到疑問的是
我們平常都是這一百多人上線
也沒有明顯變得特別慢
但是這幾天卻感覺到特別慢
重點是 之前可以 現在卻突然不可以
重點是突然唷 還不是慢慢變 是一下子變得超慢

張先生說 我們這樣會影響到這伺服器上的其他客人
重點唷~他還建議我們 轉成 專屬伺服器 會比現在的虛擬伺服器好
我當然知道轉成專屬伺服器會比較好
要多花錢呀
前兩個月才剛繳錢(伺服器年費)
現在又突然變得很慢
要你升級 各位網友 你們會不會連想到甚麼

對 我跟你們想的一樣
感覺像是變相收費

我就問客服張先生
要多少錢 沒關係 你請業務跟我談
就你工程師而言 可以查一下
為什麼之前可以順 現在突然不順
張先生說 他只能看到今天
以前看不到
然後又說 全公司的工程師 都在觀察我們伺服器的過重負載狀況<----想嚇我
還嗆我
之後要是在發現 我們影響到 主機上騎他的客戶
就要關閉我們網站

現在是怎樣 我們就只能任人宰割嗎?
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1月25日
說真的 我們網站LAG
當然是打電話進戰國策詢問一下
如果戰國策的技術客服人員
有好好調查
網站LAG的原因
而不是簡單的依照公司既定的簡單標準程序來隨便看一下
就說我們網站是該伺服器使用率最高的等等理由來回應

重點是 原本一樣的連線人數 不會LAG
突然在這幾天 一樣的連線人數 竟然超級LAG
如果說是一天比一天慢 慢慢的越來越LAG 那也就算了
突然LAG 一定會有原因
我沒有說一定是誰搞的鬼
有沒有可能是 搜尋引擎搞的鬼(一堆搜尋機器人跑來搜尋備檔)
還是有人惡意攻擊我們網站 還是網站的資料庫有沒有發生異常
我相信這不是技術客服人員三兩分鐘電話中就可以查的透徹的
既然我們繳了錢 幫忙查一下也是應該的吧
我可以接受一天甚至兩三天的時間 讓戰國策查一下
然後回電話
而不是 完全沒回電話 電話掛了之後就當作沒發生過
不認真查出原因 難道不會給人家其他想像空間(例如變相收你升級費用)

該客服張先生還信誓旦旦的說 他們絕對有回電話
我就沒有接到 也沒有看到戰國策的未接來電 或是語音留言 甚至簡訊都沒有
我真的要查 請電信公司給我一份通話紀錄就知道他們有沒有回電話了
一定要搞成這樣嗎

就只會一直說 這台伺服器 都是我們在使用 資源怎樣被我們佔光光
好像我們只繳一點錢 能這樣就偷笑了
很多事情 都可以坐下來好好談
一切都好說

竟然還嗆聲勒

永遠記得張先生說的
只要發現你(POCKYLAND)影響到同伺服器上的其他客人
我就關閉你網站
威脅我 怎樣算是影響其他人
一個網站可以使用多少資源
你在甚麼作業流程下可以一個工程師做這樣的決定
不用呈報主管?
敢關閉我們網站 最好備妥詳細資料來
我想一定有很多媒體 最喜歡這樣的題材
號稱台灣第一的戰國策OOXX ....

一間公司好好的 難道要被幾個沒水準的技術客服人員搞臭嗎
難道戰國策公司沒有其他明理的人嗎?
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1月22日

今天發現我們POCKYLAND瀏覽速度很慢
我們網站是跟戰國策 租用虛擬伺服器
於是我撥了電話給戰國策的客服
請他幫我重新啟動我們網站的資料庫
並且跟他詢問為何今天速度這麼慢
第一次的客服是一位先生(我忘記它姓啥)
他說話還算客氣
他幫我們重新啟動伺服器資料庫
並說 伺服器負載狀況良好 並無任何異狀

我試用了一下
的確順了很多
沒想到不到五分鐘
又卡住了
看了一下 線上人數才一百三十多人
於是我又撥電話到戰國策的客服
這次接電話的是 一位女生姓梁
談話內容大約是
我給它我們網站的網址
詢問他為何網站速度這麼慢
大約過了二十秒
他說我們連線人數過多 一百二十多人同時連進POCKYLAND
我跟她說 平常我們都是這樣的人數
也沒有今天來的慢
這位梁小姐 不屑的說 虛擬伺服器 本來就是大約提供最多80多人同時連線
你們一百多人 當然會比較慢
我說我們之前也是這麼多 但是還是順呀
梁小姐裝作沒聽到 繼續重複剛剛的話 態度就是 你們花這點小錢租這種虛擬伺服器
就是只保證80多人可以連線順
好~我問啥 你給我答啥
不屑嗎?
以前一百多人會順 現在不順 要你查一下有無異狀
不到五秒也沒有查詢 就直說我們人數多 所以會慢
那以前是怎樣 以前可以今天不行
那擺明了就是梁小姐不會找出問題 或是根本不屑找

我就換一個方式問他
我說 你幫我看一下 有無異常IP 或是我們網站有沒有遭受攻擊
客服梁小姐一樣不到五秒鐘馬上回答 沒有 一切正常
然後反質問我
你們網站是不是有辦活動
我說有 最近有辦活動(聚會)
她說你要辦活動 一個月前要申請
然後會幫我們換到另一個活動伺服器
態度很差 我真的快抓狂了 講話一定要這樣嗎

重點根本不是這些
重點是 原本一百多人連線 都沒問題
今天有問題 應該是某個地方出了問題
例如 是不是網站被攻擊 還是資料庫發生錯誤異常
梁小姐 我看她根本就不想幫忙找出問題
這還叫做客戶服務員嗎
一直跟我雞同鴨講
感覺就是 我們才花小錢 租這種虛擬主機還要求啥


我真的生氣了
我想要自己買伺服器
去另外租線路
即使花十幾萬 我也要搞

戰國策了不起嗎 配合了這麼久(至少也三年了)
服務技術專員一點也沒有為客戶著想
不想幫助客戶 不想幫忙找出問題
這就是號稱台灣第一的戰國策
濫服務
真是氣死我了

pocky

我剛剛又打電話進戰國策

因為我把網站關閉 想觀察一下 伺服器的狀況
我發現網站關閉無法瀏覽的情況下 網站只有我一個人
竟然瀏覽也是爆慢

所以我又打電話進去
這次的客服是賴小姐
服務態度就明顯好很多
講話口氣也很親切
但是回答內容一樣無法解釋今天的狀況
她跟我要了電話 說查明後會回撥給我
我就等等看
看看戰國策處理客戶問題的態度
不論我們消費的金額 是不是算大客戶
好的公司 就該認真照顧到每位客戶
而不是只照顧金主

宅男專員

原來大統領都默默的在付出
我們都不知道大統領的辛勞
連瀏覽速度都為我們操心
相較之下"領薪水"的梁小姐就....

=Mr.C.M.B=

換吧 @.@"

看哪邊需要幫的上忙就說吧...

生化狂迷

唉~看就知道服務人員們是隨便服務等著拿薪水的

rack911

換主機就是經費的問題了...
還有日常維護....
說真的
大家都不是這方面的專家
自已架站有一定的難度....

啞虎

想不到排骨哥居然會這麼生氣= ="

經營這個網站真是辛苦了@@

剛才打開就看到第一頁的氣死我了...

小揚

原來如此，難怪中午和下午都連不上來   

排骨溝辛苦啦  

mail3456

辛苦了
那種客服人員就是這樣
沒辦法
他們只能領可憐的薪水
一點服務態度都沒有
那幹脆不要作了
很討厭這種工作態度
難怪很多企業主想要用大陸人

j阿貴

pocky大
我認識專業架伺服器的
價格我可以跟他談
要幫忙時可以找我喔

parchioso

我也曾數次遇到過類似情況,對方的態度還好,但也說不出是什麼問題,我只能跟他們技術交流一下

我會具體要求他們替我提供一些伺服器上與我網站有關係的數據 (e.g. CPU usage, memory), 有一次我要求他們 Kill 了那個 Process, Restart, 就解決了問題

在我的 case, 資料庫通常沒有問題,反而是 Memory issue 的可能更大, 不過我是用 MS SQL Server, MySQL就不敢說了

小卡

難怪今天下午比較慢一點，站長辛苦了！

交通警察

我前陣子我連帕奇大陸的時候也很慢
我想說是我這邊網路的問題
沒想到是SV的線路出狀況


pocky叔叔~
這情況就可以跟戰國策申訴那位態度很差的梁姓(39-1)
扣個他幾百薪水也爽咩

黑人傭兵

那麼不敬業不專業的客服
我呸

xray1974

真是辛苦了

RM

P帥辛苦了..

那客服的服務態度真是差..

太超過啦！

cool92129

對於服務態度的好壞我也是很介意的~
也幫統大問問有沒有認識的在專門架設伺服器吧!!

JacKPoT452

客訴她阿!!!
話說戰國策...是連鎖的嗎還是一家的?
我昨天有經過耶~但我忘了在哪了...

HANK

客服的基本專業沒有就算了!
就連應有的態度都沒有!很糟!
戰國策的客服小姐!
我想妳紅了!
很顯然這本戰國策的敗筆!
就是梁小姐!
pocky大!辛苦你了!

台北轉運站

這是台灣人自己的態度問題阿
嘆~只能說台灣一直以來教育都辦得不好
影響太多代,導致我們都沒有一個能對人好一點的態度

師奶殺手的爹

ＸＸ的～～～～～


咱P園可是每天好幾百上下的勒～～～
怎樣
還閒我們人太多啊～～～
不爽就來咬我們啊～～～

咱們還沒反過來
要求這段時間沒辦法連線的損失
要給P園賠償呢～～～