「新聞」反斗城發票加註不退貨 惹爭議

無限佳人nan

目田原文出處：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100915/78/2d2ex.html

經濟部早於八十四年十月就公函發佈，為保障消費者權益，凡商場上有「貨物出門，概不退換」告示，均應制止，玩具反斗城竟然還在發票上印註「一旦售出恕不接受退貨或換貨」字樣，消費者直批離譜。

消費者投訴侵害權益

台南市陳太太發現，南市玩具反斗城部份商品告示牌寫著「若有問題，業者保有最終協議權」，發票上又加註「恕不退換」字樣，易讓消費者誤以為商品帶回家，就不能換貨而自認倒楣，侵害消費公平權益。

陳太太說，她購買的是塑膠類玩具，雖未見明顯瑕疵，但認為發票上如此註記非常不妥，可能會有家長以為才幾百元，就放棄本身權益。

消保官：違反民法規定

南市消保官傅然煇指出，根據經濟部的公函，業者片面宣稱「貨物出門，概不退換」，事先排除顧客的瑕疵擔保請求權，顯然違反民法規定。

業者：特定產品會先確認

玩具反斗城劉姓公關說，電子類、遊戲產品，一定會請消費者確認後才結帳。她並解釋，樂高之類的積木玩具，若民眾購買回家，包裝被拆封後發現瑕疵，責任歸屬很難釐清。而發票上加註作法已有多年，並未發生消費糾紛。

傅然煇說，目前仍有部份業者有「貨物出門，概不退換」類似告示，例如特價服飾、情趣商品、電子商品等，消費者多半認為「特價品」，價格便宜、無所謂。其實這是「積非成是」觀念，業者除非在商品架上清楚標示為瑕疵貨，售出恕不退換，供消費者自由選擇，否則即使是特價品，也不能因有標示而免除瑕疵擔保責任。

消基會南市分會表示，常會接到業者或消費者詢問「貨物出門，概不退換」問題，但是臨櫃購買與網路購物有差異。網路購物適用七天鑑賞期消保法令，臨櫃購物則民眾要承擔檢視風險，只能尋求民法訴訟，恐怕打官司的錢大過於商品消費金額。

小卡

反正就是遊走法律邊緣...

以下引文
"而發票上加註作法已有多年，並未發生消費糾紛。"
"臨櫃購物則民眾要承擔檢視風險，只能尋求民法訴訟，恐怕打官司的錢大過於商品消費金額。"

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個人看法：一般店家雖然不像網路購物有7天鑑賞期，但也要擔保沒有瑕疵品！(瑕疵品可換)

小猴先生

謝謝Nan分享
的確一直對這一點很有疑慮
商家本來就要對賣出的商品負連帶責任
加深大家的印象
遇到權益受損的時候一定要據理力爭

最近的新聞
樂高上半年度又比去年同期"更"賺錢了
銷貨退回及折讓本來就是成本
大家就不要替他們節省了吧

政陽

我覺得這是那個客人蓄意找碴的說
首先反斗城有列出退換貨明細哪些是可以退哪些是不能退
就我所知(電玩.尿布.食品)基本上他們是不接受退換貨的(除非東西有問題)
而其他的玩具我記得是
非會員的有14天
會員的話是21天
來讓客人處理瑕疵絣的退換貨
而就新聞上的照片我有看到最關鍵的(WII)這個字樣所以這位客人有買電玩店家蓋那個章沒有什麼不對阿?

qqlung

其實現在的法令還是有很大的爭議性
站在消費者立場,當然希望有試用期,滿意再付款
現在大多數購物商家都有這項服務(東x購物,富x購物...)
但是有沒有發現,有試用期的商家,平均單價都比較高?
相對的,如果你是老闆,也接受"七日(十日)內不滿意包退"這項條文
自然而然你一定會將這些回收品的成本加諸於整體貨源上啊!
這就好像工廠都會把不良品的費用攤提於全部商品中
道理是一樣的,羊毛出在羊身上,享有消費者的權益同時,好像也有多付出鈔票的跡象

小猴先生

訪問買賣(電視購物,網購,電話推銷,攔路推銷)
和瑕疵應該是不同範疇
分開討論比較不會渾淆

小猴先生

反斗城在首頁右下角小小的地方放上了聲明稿
已經驗來說
我想他們也沒擔當放到跳出廣告
(高雄反斗城幼童受傷事件連一個字都不敢提)

http://www.toysrus.com.tw/downloads/File/9909/0915.pdf

內容就不想講了
一樣是官方說法
另外剛剛才發現反斗城所謂的星卡會員有21天玩具"鑑賞期"
是指全新沒有拆封的玩具才可以無條件退貨
一樣也是用誤導手法

Angel後裔

不過樂高那個價位
售後服務本來就應該比普通玩具好

查理布朗

我之前在反斗城新生店買抽抽樂人偶，
發票也被蓋上"恕不退換"字樣

政陽

我之前在反斗城新生店買抽抽樂人偶，
發票也被蓋上"恕不退換"字樣
查理布朗 發表於 2010-10-18 00:40

可能有哪個天兵
開到不想要的跑回去作退換
搞到店家想蓋章吧?