1月25日更新~氣死我了~這就是台灣第一的戰國策的服務態度

pocky

1月25日更新
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跟各位報告一下
我們網站可能會被戰國策關閉

是這樣的
我們網站今天又變得很慢
於是我打電話進戰國策
給他們我們網站的網址
這次接電話的是 張先生
他看了一下 就說是我們同時上線的人數太多
人太多 同時查詢資料庫 造成系統負載過重
導致我們網站變得非常慢

我感到疑問的是
我們平常都是這一百多人上線
也沒有明顯變得特別慢
但是這幾天卻感覺到特別慢
重點是 之前可以 現在卻突然不可以
重點是突然唷 還不是慢慢變 是一下子變得超慢

張先生說 我們這樣會影響到這伺服器上的其他客人
重點唷~他還建議我們 轉成 專屬伺服器 會比現在的虛擬伺服器好
我當然知道轉成專屬伺服器會比較好
要多花錢呀
前兩個月才剛繳錢(伺服器年費)
現在又突然變得很慢
要你升級 各位網友 你們會不會連想到甚麼

對 我跟你們想的一樣
感覺像是變相收費

我就問客服張先生
要多少錢 沒關係 你請業務跟我談
就你工程師而言 可以查一下
為什麼之前可以順 現在突然不順
張先生說 他只能看到今天
以前看不到
然後又說 全公司的工程師 都在觀察我們伺服器的過重負載狀況<----想嚇我
還嗆我
之後要是在發現 我們影響到 主機上騎他的客戶
就要關閉我們網站

現在是怎樣 我們就只能任人宰割嗎?
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1月25日
說真的 我們網站LAG
當然是打電話進戰國策詢問一下
如果戰國策的技術客服人員
有好好調查
網站LAG的原因
而不是簡單的依照公司既定的簡單標準程序來隨便看一下
就說我們網站是該伺服器使用率最高的等等理由來回應

重點是 原本一樣的連線人數 不會LAG
突然在這幾天 一樣的連線人數 竟然超級LAG
如果說是一天比一天慢 慢慢的越來越LAG 那也就算了
突然LAG 一定會有原因
我沒有說一定是誰搞的鬼
有沒有可能是 搜尋引擎搞的鬼(一堆搜尋機器人跑來搜尋備檔)
還是有人惡意攻擊我們網站 還是網站的資料庫有沒有發生異常
我相信這不是技術客服人員三兩分鐘電話中就可以查的透徹的
既然我們繳了錢 幫忙查一下也是應該的吧
我可以接受一天甚至兩三天的時間 讓戰國策查一下
然後回電話
而不是 完全沒回電話 電話掛了之後就當作沒發生過
不認真查出原因 難道不會給人家其他想像空間(例如變相收你升級費用)

該客服張先生還信誓旦旦的說 他們絕對有回電話
我就沒有接到 也沒有看到戰國策的未接來電 或是語音留言 甚至簡訊都沒有
我真的要查 請電信公司給我一份通話紀錄就知道他們有沒有回電話了
一定要搞成這樣嗎

就只會一直說 這台伺服器 都是我們在使用 資源怎樣被我們佔光光
好像我們只繳一點錢 能這樣就偷笑了
很多事情 都可以坐下來好好談
一切都好說

竟然還嗆聲勒

永遠記得張先生說的
只要發現你(POCKYLAND)影響到同伺服器上的其他客人
我就關閉你網站
威脅我 怎樣算是影響其他人
一個網站可以使用多少資源
你在甚麼作業流程下可以一個工程師做這樣的決定
不用呈報主管?
敢關閉我們網站 最好備妥詳細資料來
我想一定有很多媒體 最喜歡這樣的題材
號稱台灣第一的戰國策OOXX ....

一間公司好好的 難道要被幾個沒水準的技術客服人員搞臭嗎
難道戰國策公司沒有其他明理的人嗎?
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1月22日

今天發現我們POCKYLAND瀏覽速度很慢
我們網站是跟戰國策 租用虛擬伺服器
於是我撥了電話給戰國策的客服
請他幫我重新啟動我們網站的資料庫
並且跟他詢問為何今天速度這麼慢
第一次的客服是一位先生(我忘記它姓啥)
他說話還算客氣
他幫我們重新啟動伺服器資料庫
並說 伺服器負載狀況良好 並無任何異狀

我試用了一下
的確順了很多
沒想到不到五分鐘
又卡住了
看了一下 線上人數才一百三十多人
於是我又撥電話到戰國策的客服
這次接電話的是 一位女生姓梁
談話內容大約是
我給它我們網站的網址
詢問他為何網站速度這麼慢
大約過了二十秒
他說我們連線人數過多 一百二十多人同時連進POCKYLAND
我跟她說 平常我們都是這樣的人數
也沒有今天來的慢
這位梁小姐 不屑的說 虛擬伺服器 本來就是大約提供最多80多人同時連線
你們一百多人 當然會比較慢
我說我們之前也是這麼多 但是還是順呀
梁小姐裝作沒聽到 繼續重複剛剛的話 態度就是 你們花這點小錢租這種虛擬伺服器
就是只保證80多人可以連線順
好~我問啥 你給我答啥
不屑嗎?
以前一百多人會順 現在不順 要你查一下有無異狀
不到五秒也沒有查詢 就直說我們人數多 所以會慢
那以前是怎樣 以前可以今天不行
那擺明了就是梁小姐不會找出問題 或是根本不屑找

我就換一個方式問他
我說 你幫我看一下 有無異常IP 或是我們網站有沒有遭受攻擊
客服梁小姐一樣不到五秒鐘馬上回答 沒有 一切正常
然後反質問我
你們網站是不是有辦活動
我說有 最近有辦活動(聚會)
她說你要辦活動 一個月前要申請
然後會幫我們換到另一個活動伺服器
態度很差 我真的快抓狂了 講話一定要這樣嗎

重點根本不是這些
重點是 原本一百多人連線 都沒問題
今天有問題 應該是某個地方出了問題
例如 是不是網站被攻擊 還是資料庫發生錯誤異常
梁小姐 我看她根本就不想幫忙找出問題
這還叫做客戶服務員嗎
一直跟我雞同鴨講
感覺就是 我們才花小錢 租這種虛擬主機還要求啥


我真的生氣了
我想要自己買伺服器
去另外租線路
即使花十幾萬 我也要搞

戰國策了不起嗎 配合了這麼久(至少也三年了)
服務技術專員一點也沒有為客戶著想
不想幫助客戶 不想幫忙找出問題
這就是號稱台灣第一的戰國策
濫服務
真是氣死我了

jackamy520

辛苦了!!!!

Rake_Hau

老P，辛苦你了... 想不到我經常聽到的台灣虛擬主機客戶數排名第一公司 - 戰國策竟是如此... ∪_∪"

交通警察

想到台灣的一句俗諺...

台灣人不能"痾樂"

水藍

台灣第一.............濫

台灣第一.............沒品

沒救了

fm4334

台灣第一的戰國策  

難攻博士

好久沒回來~一回來就看到這種事情,是怎樣~戰國策是把我們P園當成是
待宰的羔羊嗎?不是叫我們付錢升級,就是恐嚇要關站!我們難道沒有付錢???
不管如何,POCKY老大要怎麼做,我一定會盡自己能盡的力量配合!

阿街

騷他全家！達他媽媽！

jedskywalker

我居然今天才看到這篇0.0

個人認為超奇怪的

我們網站人比較多, 會影響到其他的客戶, 就要關閉P園

這是哪門子的說法

好像是說一個商店因為今天人比較多, 就能趕客人走嗎??= =

然而畢竟我們是消費者, 就只能默默承受嗎??= =

2010.01.30 jed

卡薩爾德

我好久沒回來了，一回來居然就看到這則訊息!

Asam

106# pocky

pocky

今天我和以前IT同事聊天談論這事
他們說最近104人力銀行
戰國策徵人非常多

他們認為人員 流失造成維護問題...
xray1974 發表於 2010-1-27 21:13

沒錯 我也是這樣認為
人員專業素養不夠

pocky

謝謝各位的回應 與支持

我們其實以前有租用過國外的伺服器來當作版主們的網路相簿
使用經驗不太愉快
伺服器有問題 只能MAIL連絡
無法電話連絡(因為我英語很爛

我們最近都在討論自行架設伺服器的可能性

首先遇到的事 伺服器主機的經費問題(聽說五萬起跳)
再來是租用線路商的租金問題(一個月也是四五千元起跳吧)
再來最痛苦的事 網管的問題
我們沒有架設網站跟管理網站的能力
如果找付費的網管
經費也是一大問題

所以目前看來 一切都卡在......錢

不過如果架設成功
那一定很棒 因為我們會改成 圖片直接上傳到P園
不用另找網路相簿嚕

我們正在討論任何的可能性
大家可以多多建議唷
也可以私下PM給我

達斯瑋

無言呀~~~~~

生化狂迷

無論如何真是辛苦P大了
老實說戰國策這家公司還真是很少聽到

包含這次，聽過次數不超過5次
但是每次都是負面的
水藍 發表於 2010-1-28 10:43

我也很少聽到.我只聽過戰國無雙.聽到戰國策時.以為是像"三國xx傳"那種遊戲....

水藍

無論如何真是辛苦P大了
老實說戰國策這家公司還真是很少聽到

包含這次，聽過次數不超過5次
但是每次都是負面的

xray1974

Pocky大統領
昨天和葉大雄討論這事
他就給了你的手機電話
說可以和你聊一聊
但我覺得用發文的方式比較好
另外也不太好意思

今天我和以前IT同事聊天談論這事
他們說最近104人力銀行
戰國策徵人非常多

他們認為人員流失造成維護有問題
另外他們也建議可以自己買主機放在網路公司或是向國外租
如果現有的網址自己可以控管
可以先備份資料移到另一主機上
另外是否戰國策主機老舊
他們認為我們網站應該流量不大
你可以到Google搜尋Google analysis
這是可以測試網站流量
到底有多少人在網站上流量多少都可以測量

戰國策應該是甲骨文的MYSQL
會不會在link使用者和hyperlink中
伺服器無法處理
到底是否增加伺服器流量可以討論

現在都可以外掛BT
像facebook也可以
是否這樣導致只有戰國策人員知道了

最後備份資料最重要

bigfoot

Pocky大!辛苦你了!

可能是他的客戶多了的問題吧！

要搞個論壇真是不是容易的事，

小弟也是在半年前剛接手了馬來西亞的樂高論壇的事務。

做論壇開始時要面對會員不夠，人才不夠，熱度不夠和人事問題，

把論壇搞到有聲有勢時又經常要面對伺服器問題，

曾經我也想過玩樂高要玩到這種地步嗎？？

但為了要多些同好辛苦些也值得吧！

希望這個問題不會過多久能得到解決，

和想請問Pocky大!外國的伺服器能用嗎？？

（如果能的話因為外國的伺服器可以負荷多些）

謝謝你的熱忱，我們才能多些認識樂高同好！

加油！

凱弟

哈~哈~可以大家一起去春季抗議遊行

米腸駿

再開ㄧ個春季抗議遊行的報名吧~!!!!

線在當務之急好像真的要先備份ㄧ下....大家辛辛苦苦PO的文啊~!!!

放客機

是該公諸於世...讓他們對"服務"這兩個字

重新認識一下！