看到板上很多大大都有遇過缺件的問題買來的樂高打開居然有少零件真得是件很氣人的事 
不過這次小弟遇到的是買到"瑕疵零件"
在此向各位野人獻曝 順便來個小教學
希望大家都可以向樂高公司成功申請到需要的零件
最近超級英雄正夯
小弟也託朋友從美國買了一組6865回來
期是就是為了美國隊長這人偶
結果高高興興打開.... 然後悲劇發生.....
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美國隊長的盾牌居然長這樣
上頭的印刷真是令人無法接受阿
這可是要收藏的
於是到P園爬了一下文
就決定向樂高公司申請"瑕疵件"的補件
申請步驟如下
1.首先登入樂高官網 www.lego.com
2.官網首頁左邊最下方有藍色Customer Service字樣 點進去!
3.點入之後 左邊有很多選項 其中一項是Replacement parts 點進去!
4.進入步驟一(Step 1/4) 首先會詢問你的年齡 選完後按"Submit"送出
5.進入步驟二(Step 2/4)再來會出現四個選項讓你勾選
第一個:Lost a part. 零件遺失 (這個應該是要付費的 意思是零件不見了要向官網購買)
第二個:Missing a part from a new purchase. 缺件
第三個:Received a broken part in a new purchase. 買到壞掉的或瑕疵零件(我是瑕疵件所以是選這個)
第四個:Part broken while buildind the set. 再組裝過程中零件壞損
以上是個別情況勾選 勾選之後會自動前進到下一步驟
6.進入步驟三(Step 3/4) 螢幕會要求輸入"Set number" 即該組樂高的編號(我就輸入6865)
輸入完按下右方"Quick search"鍵
然後下方會出現一個零件表 如果你需要的零件有出現就點它的圖示 但是要注意的是 如果是比較特殊的零件
(像是美國隊長的盾牌)就不會出現
如果你的零件沒出現 零件表的下方會有一行"Didn’t you find your brick? Pleaseclick here"的字樣 點進去
然後會出現
Parts Description should include color, studs, length x width (example: 2x4), function,
building instruction step number and page, and number of pieces needed. Please include description below.
意思是要你在下方的框框內描述你需要的該零件 它的特性(像我就說2X2 是美國隊長的盾牌 之類的...)
他可能還會要求你敘述你這個零件到底是哪裡有問題 都填好了之後按"Add to bag"
7.按了"Add to bag" 之後 頁面右方SERVICE BAG欄就會出現你剛剛選的零件 然後按"Checkout"
8.進入步驟四(Step 4/4)你會發現有很多表格讓你填 就是你的基本資料 都填完了按"Continue"
以上就ok囉
要注意的是 以上所有的內容都是要用英文書寫(應該吧 不然怕總部的阿豆仔看不懂)
英文的部分應該還好 只要意思對了人家看得懂就OK了
很重要的一點是地址 如果填錯了寄不到真的就要哭了
所以小弟在此向各位推薦
中華郵政全球資訊網 中文地址英譯
http://www.post.gov.tw/post/internet/f_searchzone/index.jsp?ID=190103
照著打選中文就會直接跑出英文囉 十分方便
然後在完成上述步驟之後的半小時之內會在你填寫的信箱中收到一封信
內容如下:
Dear LEGO® friend,
thank you for emailing LEGO Direct. We were disappointed to hear that your new LEGO set contained a faulty part. We work really hard to make sure that our products meet your expectations of the LEGO Group so we're sorry that this wasn't the case with your recent experience.
Unless we need to contact you regarding your part, we'll post a replacement to you as quickly as possible. This should arrive within 15 working days.
Best Wishes
Your LEGO Direct Team
PS. This email has been sent from an auto-notification system that cannot accept incoming email. Please do not respond to this message.
這是由系統的機器人自動發出的 不管你提出什麼申請都會先收到這封信 但是意思並不代表你提出的申請已經被審核通過
然後在幾個小時後 我再次收到一封信 內容如下:
Thanks for getting in touch with us.
I'm sorry there was something wrong with your new LEGO® set.
We try really hard to make sure all LEGO toys are perfect, but sometimes a faulty one sneaks through.
Actually - controlling the quality of the toys that leave our factory is a big job (about seven LEGO sets are sold every second!) and we spend a long time trying to get it right.
We have a whole department of experts (and machines) who test every LEGO set before it leaves us - they even weigh every box to make sure there's nothing missing.
We'd like to get even better at catching any faulty LEGO sets though, so I'm passing your comments onto the team in charge of testing. It'll help them make sure this doesn't happen again.
Your LEGO parts are on their way from our warehouse in Denmark and should be there within 21 business days.
Please get in touch again if you need anything else (you'll need to remind me of the reference number on this letter).
Happy building!
Sincerely,
Cheryl
LEGO Direct Consumer Services
Did You Know?
In 2002 LEGO Group made around 120 million mini figures!
LEGO System A/S, Aastvej 1, 7190 Billund, Denmark - Registry Court: Retten i Kolding, Domhusgade 24, 6000 Kolding, Denmark - Commercial Register Number: CVR 47458714 - General Managers: Mads Nipper
告訴我我的申請已經通過審核囉
並且會在三周之內收到補件
雖然是說三周內 不過在大約一周後我就收到零件囉
是從丹麥的工廠寄來的 從郵戳來看零件是在我提出申請得當天就寄出囉
非常有效率 這點實在非常值得嘉許 很有大公司的風範
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這麼小的一個盾牌零件 包裝卻一點都不馬虎
信封內裡還是使用防撞的氣泡墊
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信封內有一個密封袋 裡面有我要的盾牌
還有一張紙 標明了 該零件的型號、數量等資料
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閃閃發亮的盾牌
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新盾牌來囉 (左邊是瑕疵品 右邊是寄來的新零件)
這才是完美的盾牌阿
希望大家買樂高都不要遇到缺件或瑕疵
有了缺件或瑕疵也都能早日補到件喔
也希望小弟這篇文會對大家有所幫助喔
以上 謝謝觀賞  |
發表於 2012-5-26 06:33:36
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發表於 2012-5-26 07:47:49
