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標題: [3/22更新]10213 太空梭的修正包(Service Pack)實品照 [打印本頁]

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-12 11:25
標題: [3/22更新]10213 太空梭的修正包(Service Pack)實品照

TLG,WE'VE HAD A PROBLEM
樂高公司,我們有麻煩了

[3/22更新]
前一陣子上網申請補件就順便一起申請10213的修正補充包了
今天就收到了
外包裝

聲明稿一張

噴墨品質雙面組裝說明書好幾張

內附的零件(這邊是2份補充包)
清單我就不列了
之前的討論都看的到

這邊給大家參考
任何補件還是不要去妄想台垃了
樂高集團TLG(The LEGO Group)的服務是很好的
上網申請二話不說不到10天就坐飛機來了
聲明稿也是客客氣氣
何必花錢還被當小偷?

申請的大致步驟我補充在第27篇
請有需要的朋友移駕

-------分隔線------
[3/12]
來龍去脈請見樂樂鎮整理
http://www.lelezhen.com/showthread.php?t=12257

另根據原報導網站
事情似乎有轉機
http://smashing-bricks.com/2011/ ... lding-instructions/

請有組裝經驗的版友分享一下摟
另外這組台肋去年有進
後續怎麼處理這個"補充包"也可以觀察一下
還是依然"冷處理"?

作者: ucc-office 時間: 2011-3-12 11:36
1# 小猴先生

感謝訊息分享

LEGO 10213買了幾組,還沒組裝過.
等待其他玩家的組裝後心得.

LEGO 10213二台

作者: 鐵人一號 時間: 2011-3-12 11:47
我才剛買~ 還不想組 (公司貨)~
大家應該要一起反應設計的問題~ 如同8043一樣~
送"補充包" 解決商品問題~

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-12 12:07
謝謝ucc大幫忙補圖

作者: 俊賢 時間: 2011-3-12 12:22
感謝訊息分享

下班趕快拆開檢查看看

作者: luke036 時間: 2011-3-12 13:13
大大用阿波羅13的postcard作開頭
還用了Tom Hank的"Houston,We have a problem."這句經典對白
害我嘴角上揚,笑了
電影的情節和這次樂高的問題不謀而合
(都是在燃料箱)
小弟銀彈不足
不能見好就買
但也很好奇台垃的後續處理情況

作者: Narvik 時間: 2011-3-12 13:40
對白色免役的我也沒入手@@

不過最近樂高的暇疵品越來越多了....

開始擔心入手未拆的set....

作者: 蹦太君 時間: 2011-3-12 18:19
哇
原來有這種事
原本想入手的看來要多看看了

作者: 米台木 時間: 2011-3-12 19:22
還沒買說!~~~
原來有這個問題存在呀!~~~
那晚一點在入手好了....

作者: 卡利龍 時間: 2011-3-12 19:24
這組我也很想買呢
看來得再考慮考慮了

作者: 根毛 時間: 2011-3-12 20:10
好險我這組迴避成功!!

作者: 庵係種田地 時間: 2011-3-12 23:18
真糟糕

庵也剛入手說

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-12 23:56

大大用阿波羅13的postcard作開頭

原本的網站就有提到
不敢掠人之美

作者: HOTLEGO 時間: 2011-3-13 02:54
好在我還沒下手!!等等看有沒有新一步的消息@@

作者: 達斯瑋 時間: 2011-3-13 07:56
呼叫樂高大神,,,,我們有麻煩了,,,求救,,求救,,,,,
(迷之音),,,,貨既售出,概不負責喔~~~~

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-13 23:15
好像沒聽同好說過展示會有狀況
不知道是不是在把玩的過程中有比較鬆散的問題
請有願意介紹的朋友來分享看看

作者: ziontoy 時間: 2011-3-13 23:42
我昨天看到有大戶一次購入六組10213太空梭外加兩組10211百貨公司!!!
一整個好羨慕!!哇~~~~
離題!!!呵呵

作者: 噗猴猴 時間: 2011-3-14 14:26
好里家在!!

今天在新光三越看到實品
一個心動加衝動直想上網拼一組回家
這下可省了!!

作者: conan2005 時間: 2011-3-15 14:58
請問有人購買這組且組裝了嗎？可否告知台灣買的有沒有瑕疵，因為版友提供的2個連結網頁，小弟資質不夠看不懂，這組感覺不錯，所以想把之前反斗城的刮刮券用掉，在搭配反斗城(3/25-4/1)活動，買2000又可送300活動，去購買，謝謝

作者: 卡利龍 時間: 2011-3-15 18:57

請問有人購買這組且組裝了嗎？可否告知台灣買的有沒有瑕疵，因為版友提供的2個連結網頁，小弟資質不夠看不懂，這組感覺不錯，所以想把之前反斗城的刮刮券用掉，在搭配反斗城(3/25-4/1)活動，買2000又可送300活動，去 ...
conan2005 發表於 2011-3-15 14:58

我也是星券剩很多呢
這樣用完星券再折300很划算呢~

作者: qqlung 時間: 2011-3-16 11:51
我去年也有買一組!算是水貨吧(台樂還沒進來)!我組起來的感覺好像沒有發生這樣的問題ㄝ!

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-22 21:46
[3/22更新]
前一陣子上網申請補件就順便一起申請10213的修正補充包了
今天就收到了
外包裝

聲明稿一張

噴墨品質雙面組裝說明書好幾張

內附的零件(這邊是2份補充包)

這邊給大家參考
補件f缺件還是不要去妄想台垃了
樂高集團TLG(The LEGO Group)的服務是很好的
上網申請二話不說不到10天就坐飛機來了
聲明稿也是客客氣氣
何必花錢還被當小偷?

作者: legoinzan 時間: 2011-3-22 22:17
台垃的主要業務是尋找喝咖啡的客人,這種販售後的事一律"非服務範圍之內"

作者: cplee 時間: 2011-3-22 22:24
小猴大

小弟也剛買了10213

請教要如何於LEGO官網申請10213的補件

感謝您

作者: jason33333 時間: 2011-3-22 22:52
小猴大您好
我上周在反斗城也買了一組,也想請教您如何申請(剛搜尋一下還是找不到資訊).感謝!

作者: 師奶殺手的爹 時間: 2011-3-22 22:56
缺件有這麼多？
實在太誇張了吧～～～

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-22 23:37
抱歉我只能先給網址
想寫Step by Step
可是最近比較沒有時間
請高手幫忙了

------請參考下面資訊------

先參考樂樂鎮的隔壁的帥哥大大的指引
写给入了老款8043但是不知道如何申请补充包的朋友
http://www.lelezhen.com/showthread.php?t=10119
(但是網址可以直接使用我下面的網址)

-請到這個網址
http://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx

-第一個是選年齡

-選擇Missing a part from a new purchase.

-點選右邊有一個Describe Part

-下面跳出視窗輸入"Service Pack"(這個是我當初輸入的,不是官方正式的名稱,所以我不能保證一定沒問題,或許有更好更清楚的用法...)

-下面選國家Taiwan

-下一頁就是輸入收件資料了(郵局網站有地址中翻英)

作者: hamster99 時間: 2011-3-23 08:50
我來幫忙貼個步驟好了

連到這個網址
http://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx

1.選擇年齡

2.選擇第二項：Missing a part from a new purchase

3.輸入要查詢的SET編號，然後按右邊Quick Search

4.跳出零件表後，選擇右邊的Describe Part

5.選擇後，會出現可輸入文字的視窗，輸入Service Pack

6.選擇國家

7.填寫收件資料

填好以後按Continue就大功告成啦

作者: 庵係種田地 時間: 2011-3-23 09:08
27# 小猴先生

感謝猴老大好心提供訊息

剛剛已完成申請手續
期待空運包裹

作者: 俊賢 時間: 2011-3-23 09:25

27# 小猴先生

感謝猴老大好心提供訊息
剛剛已完成申請手續
期待空運包裹
u571ghost 發表於 2011-3-23 09:08

我也填寫好了

作者: 鐵人一號 時間: 2011-3-23 11:00
寫好了，希望可以快點收到！

作者: 水藍 時間: 2011-3-23 12:18
感謝小猴大與hamster99分享，已申請完成

作者: BOYING 時間: 2011-3-23 13:53
哇咧~我也趕快去申請了!!感恩!!

作者: unke99 時間: 2011-3-23 18:24
請問~我買的SET裡面沒附貼紙也可以申請嗎?

作者: b86106035 時間: 2011-3-23 18:36
我也寫好了...真是太感謝了...信上說三個星期後就可以拿到了...

作者: typst160 時間: 2011-3-23 20:23
我也寫了，可是卻回信說不知道何謂"service pack"，只好回信將圖片附上，不知道會不會有好結果。
附上原文：
Thanks for getting in touch with us.

I'm sorry your new LEGO® set didn't have all of its pieces.

Could you tell us excatly what do you mean service pack that wasn't included?

Best Regards,

Aleksandra Grzeskowiak
LEGO Direct

作者: jason33333 時間: 2011-3-23 20:52
感謝小侯先生與hamster99兩位的幫忙,已填妥就等回應了.

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-23 22:01

我也寫了，可是卻回信說不知道何謂"service pack"，只好回信將圖片附上，不知道會不會有好結果。
附上原文：
Thanks for getting in touch with us.

I'm sorry your new LEGO® set didn't have all of its pieces. ...
typst160 發表於 2011-3-23 20:23

看其他人有沒有也遇到這樣情形的?
還是說後面的版友改填零件清單會不會比較好一點?
請大家集思廣益看看

零件清單
編號數量
4549896 x 6
4569476 x 6
4222042 x 12
4514553 x 2
4243831 x 3
4649851 x 1 <--這個是補充的說明書,竟然官方都給它一個編號了?

Ps.
我的幾次補件經驗(包含這次)都是申請發出後
電子信箱會收到一封樂高系統的自動回覆信件
接下來就無聲無息...然後補件就來了

作者: 卡利龍 時間: 2011-3-23 22:45
等買了再去申請零件
謝謝大大提供資訊囉~

作者: superasurada 時間: 2011-3-23 23:19
買了還沒拼
不知道要不要先申請??
不過還是謝謝猴老大的解說

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-24 00:45
我也還沒組阿
先申請起來存著

另外有版友問到所以一併回覆
我有2組
所以我申請的時候是寫service pack x2 (2組)
我想應該不用分開申請
畢竟對TLG來說運費應該是比零件成本還貴

Ps.
再提一次
service pack是我個人援用8043案例的稱呼
我在申請的時候是這樣填寫
過程中也沒有收到TLG的回信
不過目前好像TLG還沒有給它一個正式的稱呼
所以請大家申請的時候參照上述狀況斟酌

作者: 水藍 時間: 2011-3-24 07:16

我也寫了，可是卻回信說不知道何謂"service pack"，只好回信將圖片附上，不知道會不會有好結果。
附上原文：
Thanks for getting in touch with us.

I'm sorry your new LEGO® set didn't have all of its pieces. ...
typst160 發表於 2011-3-23 20:23

我跟著小猴大的寫法

收到的回信如下

Thank you for emailing LEGO Consumer Services. We are sorry to hear that your new LEGO set was incomplete. Our production checks are rigorous. We even weigh the boxes electronically before they're shipped to check that there's nothing missing. However, from time to time one or two pieces can be missing from a set, and of course we're happy to replace them immediately.
Unless we need to contact you regarding your part, we'll send a replacement to you as quickly as possible. This should arrive within three weeks.

附上翻譯(辜狗翻譯的，很濫大家+-看)

感謝您發送電子郵件樂高的消費者服務。我們很遺憾聽到你的新樂高一套不完整的。我們的生產嚴格檢查。我們甚至衡量電子箱運到之前，他們檢查有沒有遺漏。然而，不時一兩件可以是缺少一套，當然我們很高興立即更換。

除非我們需要與您聯繫關於您的一部分，我們將發送給您更換盡快。這應該在三個星期內抵達。

看來是沒什麼問題

作者: 詹姆士胖丁 時間: 2011-3-24 11:02
有沒有大大私信可教阿...

我也爬文了也到網站寫過資料了! 怎麼都沒下文阿......

我也是照著網頁教學說!

作者: Hatter 時間: 2011-3-24 14:55
@詹姆士胖丁
填完了收到回覆確認申請後，沒消息是正常的，就直接等待收件吧！

作者: energietw 時間: 2011-3-24 16:45
我填寫了,但是他回信如下,能請各位幫忙告知是什麼意思嗎
Thank you for contacting us in regards to the Shuttle Adventure.

I am sorry to hear that you are missing parts for your set.

We really try to make sure that our products are of a high quality standard and give you a fantastic building experience.
That’s why it is very important for us to know what issues our consumers are experiencing with their sets. Would it be possible for you to come back to us with more information about the set and what your experiences are?

If you are specifically after the service pack please go back to the retailer where you bought the set, which can provide you with this.

We look forward hearing from you.

Happy building!

Kajsa Price
LEGO Direct

If you wish to reply to this message, use the "Reply" button on your e-mail program. Please do not make any changes to the subject line, as this may lead to a long delay in responding to you.

作者: joshchien 時間: 2011-3-24 16:51

我填寫了,但是他回信如下,能請各位幫忙告知是什麼意思嗎
Thank you for contacting us in regards to the Shuttle Adventure.

I am sorry to hear that you are missing parts for your set.

We really try to ma ...
energietw 發表於 2011-3-24 16:45

他要請你回原購買處索取service pack(會不會是最近一票人再申請10213 service pack的補件  這回客服才改這方式)
不知道台灣店家可這樣嗎?  我自己也有三組service pack要拿
如果店家就能索取那是最快的方式了  反正我發票都留著說

作者: BOYING 時間: 2011-3-24 17:15
我也收到這封信了，官網已不再接受service pack的申請了，

要直接跟台樂申請補件了~大家要準備好發票和收據了!!

相信台樂目前也是沒有service pack，會不會互踢皮球呀!!??

作者: energietw 時間: 2011-3-24 17:27
哪裡來的收據啊,都已經丟了

作者: 物極必反 時間: 2011-3-24 20:02
手腳太慢啦!!這下該怎麼辦...

作者: ladymuthafunka 時間: 2011-3-24 21:01

我也收到這封信了，官網已不再接受service pack的申請了，

要直接跟台樂申請補件了~大家要準備好發票和收據了!!

相信台樂目前也是沒有service pack，會不會互踢皮球呀!!?? ...
BOYING 發表於 2011-3-24 17:15

我也是收到叫我跟台樂要，還說台樂已經訂一大堆了，原文如下：
Our Retailer service for Taiwan has ordered a large supply of service packs to be distributed to you by our sales representatives or merchandisers. So please get in touch with them if you have any further questions.

我當然是不會死心...我的回信如下：

Thank you for your reply. However, I imported your products from the US by
myself. ........................(為個人安全省略)....................................................... I bought 5 sets of
Shuttle Adventure (one sold) from the US, of course I should request my
customer service from your US website. Please send me 4 bags of service pack
ASAP, or you can ask your Retailer service for Taiwan to send me. It's not
my duty to contact your Retailer service for Taiwan. Your help is very
appreciated.
我是美國訂的，台樂不可能給我的...如果他想省運費叫他叫台樂寄給我不該我去跟台樂要....這幾次的接觸我覺得美國客服態度愈來愈硬....有一次還吵到對方叫我去找香港樂高代理商....這次要service pack我也沒多大信心可以一次要成......唉...

作者: 舂鄒e 時間: 2011-3-24 22:15
台樂就台樂
故意寫成台垃以為別人不知道
小心被告

作者: energietw 時間: 2011-3-24 22:22
50# ladymuthafunka
大大,就是要你正種見義勇為的人,衝吧,都靠你了

作者: 庵係種田地 時間: 2011-3-25 01:24
庵也收到同樣的回覆

以下係庵的回答,老實的給它不客氣一下

Don`t give the sh*t reply like that!!You might

not know the consumers don`t trust LEGO Ltd.Taiwan

in R.O.C.That`s why I insist claiming for U.S.

Come on!!Just send me the “Service Pack”

I love LEGO`s products as usual.Thanks for reading.

作者: arkira 時間: 2011-3-25 01:40
之前看到這個SET敗家的慾望大增
又看到這個整個就

作者: Route 時間: 2011-3-25 18:28
其實我也有看到有國外的玩家針對這則問題指出：
「我已經是個大人了，這組也不是拿來讓小孩玩的，
燃料槽結構不穩、把玩時會脫落，這種事根本沒發生也不構成影響」

我想他的意思應該是都這麼大了，拿起來把玩也都知道愛護小心，
那問題根本不會是問題

也許大家可以看開一點，不用把這問題想得這麼嚴重
我自己也有 10213，把玩起來也都很愉快沒啥大礙
當然這種事也是見仁見智，畢竟官方都提供了，拿也是顧客的權益

作者: joshchien 時間: 2011-3-25 21:29

我也收到這封信了，官網已不再接受service pack的申請了，

要直接跟台樂申請補件了~大家要準備好發票和收據了!!

相信台樂目前也是沒有service pack，會不會互踢皮球呀!!?? ...
BOYING 發表於 2011-3-24 17:15

有人今天打去問過台樂嗎? 竟然跟我說他門不知道10213有瑕疵跟service pack的問題
(一時之間我很傻眼那樓主po的跟我問的到底是同一間公司嗎?)
她只跟我說只有8043有發生這問題過
看來台樂資訊需要更新~~ 我只好請他在注意消息了
另外不小心發現台樂在徵工讀生但已額滿(刊在1111)
不過才25k啦(其實是想肖想員購價)

作者: CHEN 時間: 2011-3-25 22:11

我填寫了,但是他回信如下,能請各位幫忙告知是什麼意思嗎
Thank you for contacting us in regards to the Shuttle Adventure.

I am sorry to hear that you are missing parts for your set.

We really try to ma ...
energietw 發表於 2011-3-24 16:45

請善用GOOGLE的翻譯吧!!
算很好用

作者: 謝團長 時間: 2011-3-26 13:50
目前官網似乎是不再提供service pack,
回信要求向購買的零售商索取,
在這邊要更正一下
官網絕不是
""樂高集團TLG(The LEGO Group)的服務是很好的
上網申請二話不說不到10天就坐飛機來了""

作者: taro56 時間: 2011-3-26 19:29
我要了兩次，回文如下
Dear Bryan, Thanks for getting in touch with us again. The LEGO office in Taiwan has the parts for the service kit available. You will unfortunately have to go back to the store where you bought the set and request the service pack through them. Please get in touch if you need anything else. Happy building!
Anne-Sofie MadsenLEGO Direct

意思是台樂已經有service kit可以申請，所以星期一再打電話去確認，假如沒有的話，真的是要再寫信去"幹譙"了!!

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-26 20:59

目前官網似乎是不再提供service pack,
回信要求向購買的零售商索取,
在這邊要更正一下
官網絕不是
""樂高集團TLG(The LEGO Group)的服務是很好的
上網申請二話不說不到10天就坐飛機來了"" ...
謝團長發表於 2011-3-26 13:50

的確當然沒有每次服務都那麼好啦
也聽同好說過近幾年的SET缺件
TLG也是擺爛說沒有零件一篇落落長Sorry文就掰掰感謝你的支持...
不過這次10天就收到也是事實
至少另小弟很滿意
不用再打電話給每次都一問三不知的工讀生

綜合幾位版友接到的回信看來
應該是TLG客服認為台垃已經收到Service kit(目前官方的用法是kit了)
所以認為將由Local公司接手處理
這樣的做法是很合理且有效也可以蹲節成本
只是台垃在8043的事件時候就已經很不友善
這次恐怕...

作者: conan2005 時間: 2011-3-28 23:36
沒錯！被小猴大大說對了，今天打電話去申請修正包，台樂說他們沒有收到LEGO公司的通知這組有修正包，問我怎得知有修正包的事，我回答說是P論壇，他答覆P論壇不是他們承認LEGO的正式網站，所以現在無法補件給我，我又提到我有去LEGO官網申請修正包，LEGO公司E-MAIL回覆我，請向購買的零售商索取，我說我可以提供在反斗Ｒ購買的發票傳真給他，他又說，＂叫＂我(我已經覺得對方態度很差)把LEGO公司的E-MAIL寄給他們看，且叫我拆盒看這批產品裡面的條碼，看這批產品是不是有缺件，他說國外有缺件，不見得國內的也會缺，我又說這個是修正包，又不是缺件包，最後他只回我說，反正目前他們那邊沒有修正包，會幫我反應看看，說沒了.............感覺真的很差.....這組在反斗城購買的，讓我覺得很像是購買水貨一樣，沒有售後服務

作者: bm000000 時間: 2011-3-28 23:43
本來還在想要買10213的，但看到大家這種情況~我看還是算了~
不想花錢還受氣啊~~~

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-29 01:12
感謝conan2005大幫忙更新訊息

沒有正式的合作關係是沒有說錯
不意外的是顯現出該公司對於母公司的資訊掌握度不足
(除非是刻意隱瞞)
簡直比消費者還反應遲鈍了...
給小弟的感覺像是日本原廠都已經在全球通知某零件有瑕疵召回部分車輛了
台灣車廠還在搞不清楚狀況(比喻...)

作者: 炫 時間: 2011-3-29 01:35

台樂就台樂
故意寫成台垃以為別人不知道
小心被告
舂鄒e 發表於 2011-3-24 22:15

這位大大是台樂員工?

作者: 謝團長 時間: 2011-3-29 11:57
據了解出問題的屬於新加坡那批貨,
所以提供補件,
但其他不同批貨並沒有問題,
我自己沒有拆來組裝,
所以我不清楚是否有問題點,

車廠召回也有分不同出廠日期,
希望有買台樂貨的同好可以分享一下,
組裝上出現的問題是否跟新加坡那批一樣,
我認為比較公正, 而不是一昧的要補充包(Service Pack)
真理應該越辯越明, 把真相弄清楚,

作者: joshchien 時間: 2011-3-29 12:14

據了解出問題的屬於新加坡那批貨,
所以提供補件,
但其他不同批貨並沒有問題,
我自己沒有拆來組裝,
所以我不清楚是否有問題點,

車廠召回也有分不同出廠日期,
希望有買台樂貨的同好可以分享一下,
組裝上出現的問題是 ...
謝團長發表於 2011-3-29 11:57

我最近問了常去光顧的店員他給我的解答也是這樣
跟我上週五問台樂客服答案一樣,還是沒法申請補件我想我放棄了
問題好像出在太空梭的燃料槽容易脫落嗎? 但我組後是沒這問題
我覺得大家看到一有案例可申請補件包  都會想比照辦理
但是台樂才沒這麼佛心當冤大頭
我的麻煩是還有兩組百貨買的沒組其實我想賣出去
但因為沒拆來玩有沒有問題還不知道
我想我可能賣出時附上發票吧
憑良心講如果真沒問題又可以多拿到補件包  誰不想呢?
但現在官網補件申請這條路已經行不通

但我就很好奇所謂的瑕疵到底是啥?應該組成物都一樣吧?
還有這些瑕疵該怎麼認定呢?是不是太空梭拿起來下面加掛的燃料槽不會脫落掉下來就OK?

作者: 版規糾察X 時間: 2011-3-29 13:04
嗯幫大家整理一下

首先要提的就是台樂的名稱問題

舂鄒e大所寫的內容雖然比較「口語」
（同時也提醒舂鄒e大，文字內容可以考量再做修飾，比較不容易被誤會或弄錯與本意不同的方向）
但提醒到大家的問題
就是請不要用那種混淆不清，甚至是有毀謗之嫌的名詞
（別說那個不是在指誰，是台樂對號入座的傻話了，前後文對一下都知道在講什麼....）

那樣用法講得粗俗一點
就是自己爽一下，然後挖個坑自己跳進去
到時被人生吞活剝都還不知道....

建議只要是就理論事，只要不是污衊謾罵
直接把對方名號寫出來寫正確，又有何不可
如果故意寫錯名號，且是用那種污衊的字眼
都只是混淆原本想講的事情，讓討論走向情緒走向毀滅
當然，如是刻意討筆戰的，那版規糾察將樂意出來維持秩序
（未完待續...）

作者: 俊賢 時間: 2011-3-29 13:40

嗯幫大家整理一下

首先要提的就是台樂的名稱問題

舂鄒e大所寫的內容雖然比較「口語」
（同時也提醒舂鄒e大，文字內容可以考量再做修飾，比較不容易被誤會或弄錯與本意不同的方向）
但提醒到大家的問題
就是請不 ...
版規糾察X 發表於 2011-3-29 13:04

大家都是樂高迷
不要為了小事而吵來吵去的
有什麽事就講清楚就好了
大家要已樂高為友誼嘛

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-29 13:44
抱歉表示的不好造成誤會
小弟以車廠的比喻是指樂高公司的態度
並不是指某一批零件的問題

這是官方網站提供的"修改"說明書
http://assets.lego.com/bigdownlo ... _Fix_tank_guide.pdf

這是EBs上僅有的討論
http://www.eurobricks.com/forum/ ... =1&#entry943496

從官方提供的"修正"說明書
應該可以看出是要修正結構的問題
並不是更換零件
所以應該不是某個或某一部分的瑕疵零件造成的
譬如白色桶狀零件原本就有20個用在2個白色燃料火箭
修正Kit又再用上了6個用在強化主燃料桶的內部結構

另外請大家把討論放在10213喔
其他的議題麻煩另行開版討論

作者: conan2005 時間: 2011-3-29 15:02
沒錯，引用小猴大大的部分文章，從官方提供的"修正"說明書來看，是看出要修正結構不穩的問題（太空梭體後面中間那個橘色的液體燃料槽），結構不是很穩固，所以另外修正Kit又再用上了6個用在強化主燃料桶的內部結構.......如果跟台樂公司購買的產品，裡面的零件確定沒有修正包上面補強部分的零件，因為小弟昨天已拆開組裝了，所以如果最近有跟台樂購買的版友，可以去跟客服反應，看看有沒有辦法拿到LEGO公司的修訂包，因為畢竟這是我們消費者的權益

作者: taro56 時間: 2011-3-30 23:59
這種情況可以集體向消基會申訴嗎?因為買到"瑕疵品"???
集體退貨應該可以造成一些壓力吧!!

作者: jay615 時間: 2011-3-31 00:31
台灣樂高沒有專屬網站
資訊幾乎都是大家傳來傳去
就像去年買的那組挖土機
有要的就有補充零件
不知道的就沒有
這樣的售後服務

作者: taro56 時間: 2011-3-31 15:00
從上星期五開始，經過這幾天的力爭，終於肯寄一組service kit.....回文如下
Thank you for following up with us regarding your service pack for set 10213. First and foremost, I would like to extend my personal apologies for the amount of time and effort it has taken for you to get a resolution for this problem. This service pack was created and made available when it was discovered that certain sets were demonstrating difficulty with prolonged use of the gears because of the additional weight of the crane. This service pack has been made available through us, and I have sent you the necessary elements needed to build your 10213 with no possibility of complications. This has been sent completely free of charge. The reference number for this parcel is: xxxxxxxxxx This package will be hand picked and shipped from our headquarters in Denmark and shipped to your residence. I have inspected your contact history, and am transmitting your experience to our Customer Service Supervisors for review so the incorrect information provided will no longer be circulated. I most certainly hope this is helpful for you. If you need any further information or assistance, please reply to this message and we will do everything we can to assist you. Please get in touch if you need anything else. It's free to call our experts at 1-800-835-4386 (Monday through Friday, 8am to 10pm and Saturday & Sunday 10am to 6pm EST) or you could go to www.LEGOshop.com. Happy building!

樂高還是有重視消費者心聲，只是原因要說的很清楚才是....
不過信中說的瑕疵說明我還不是很清楚就是了

作者: ladymuthafunka 時間: 2011-4-1 05:41
等了一個禮拜我也得到答覆了...我也贏到了4包service pack和道歉~~(我的買家我都會附上修正包，誰說買水貨一定沒有保障??

)
回文如下:
Thanks for getting in touch with us.

We are sorry to hear that you didn't have a good experience with our retailer service in Taiwan.

I have just spoken to one of our Product Specialists here at LEGO and we decided to send you the spare parts you need for all 4 sets to improve the stability of the space shuttle.

However, one of the pieces you need is not in stock at the moment and therefore we will only be able to send everything out at the beginng of next week.
(缺貨的那個零件我會看須要性，如果買家覺得非要不可我會去追的)
We apologise for the inconvenience this may have caused!
--------------------------------------------------------------
雞婆幫樓上翻譯一下瑕疵說明:
This service pack was created and made available when it was discovered that ->certain sets were demonstrating difficulty with prolonged use of the gears because of the additional weight of the crane. <-
原本的組合被證明因為起重機或吊臂(我沒組不確定是什麼機器)過重導致齒輪轉動困難

作者: 庵係種田地 時間: 2011-4-1 08:06
有沒有好心的大大
可以教庵一下

LEGO DIRECT給庵的回覆依舊係鬼話連篇

作者: 俊賢 時間: 2011-4-1 08:39

有沒有好心的大大
可以教庵一下
LEGO DIRECT給庵的回覆依舊係鬼話連篇
u571ghost 發表於 2011-4-1 08:06

我的回覆也是阿

想說算了組裝後感覺沒差多少

作者: 庵係種田地 時間: 2011-4-1 09:05
76# 俊賢
俊賢大

:
組合後真的會鬆動脫離嗎?
如果只係擺著裝飾會有影響不?
因為庵的還沒拆

作者: 俊賢 時間: 2011-4-1 13:09

76# 俊賢
俊賢大 :
組合後真的會鬆動脫離嗎?
如果只係擺著裝飾會有影響不?
因為庵的還沒拆
u571ghost 發表於 2011-4-1 09:05

鬆動脫離我是覺的還好
要是單獨拿太空梭的話
推進器會和太空梭脫離
因為只有２隻插消做合體的固定點
要放擺著裝飾是一定不會脫離的

作者: chrisjacky 時間: 2011-4-2 03:16
新手發言, 請多多指教.
小弟寄去要service pack,得到的回覆如下,小弟的英文不是很好,雖然大致懂它的意思,但是不知如何回信,能否請英文夠好的網友教一下小弟如何回覆,謝謝.
Thanks for getting in touch with us.

I got your request for the service pack of the set 10213. This service pack is actually for the sets which have some stabilty problems. Not all of them do have them so did you already build the set? If yes what kind of problems does it show? we actually have to find out what the exact problem is to send you the right parts.

Please get in touch if you need anything else. It's free to call our experts on 00800 5346 5555 (Monday to Friday, 8am - 5pm) or you could go to www.LEGOshop.com.

作者: typst160 時間: 2011-4-2 10:16
79# chrisjacky
信中的意思是要大家將遇到的問題確實告訴他們，讓他們做出設計上的修改。

作者: energietw 時間: 2011-4-7 17:54
1# 小猴先生
請問大大能po補充包的組裝方法嗎,因為我今天收到補充包了,蛋是不知該如何組裝,麻煩大大告知,感激不盡啊

作者: 郭達明 時間: 2011-4-7 19:23
請參閱第59篇就有了

作者: energietw 時間: 2011-4-7 19:25
82# 郭達明
59篇沒有啊

作者: 郭達明 時間: 2011-4-7 21:32
對不起,看錯了,是69篇

作者: chrisjacky 時間: 2011-4-13 14:35
今天收到service pack了,也有附說明書......
扯的是竟然沒有附4569476 x 6這個積木,寄來的零件清單也沒有這個項目.....
唉....樂高到底怎麼了.....

作者: 水藍 時間: 2011-4-15 10:18
我3/24號申請到今天都還沒到
我看大概是被遺忘了吧

雖然沒有補寄道歉信給我說沒的申請
但是還是沒有收到
感覺好差

作者: 水藍 時間: 2011-4-15 10:19

我3/24號申請到今天都還沒到
我看大概是被遺忘了吧

雖然樂高公司沒有補寄道歉信給我說沒的申請
但是我還是沒有收到修正包
感覺好差
水藍發表於 2011-4-15 10:18

作者: 郭達明 時間: 2011-4-19 14:31
等到今天終於收到了,只能說還是總公司的服務比較好,這件事也過了滿久的時間了,台樂對於這件事的回應與處理相對於總公司來講只能說

作者: cplee 時間: 2011-4-20 20:39
寫三封信去原廠要

結果一次來兩包一模一樣的

是怎麼樣了@@!?

作者: wildset 時間: 2011-4-28 22:52
我也要到了,本來也是叫我找當地的經銷商處理,跟美國樂高詳細說明情況他們才願意寄送給我,但是現在丹麥缺貨,居然要等上四週.....

作者: 天皇寺 時間: 2011-5-17 16:54
真的很感謝小猴大大以及幫忙告知步驟的鐵人大大
請問申請這個需要錢嗎??
我最近剛入手2組
到現在才知道有修正包>"<
真是冤枉

作者: 天皇寺 時間: 2011-5-17 16:57
順便在請問遺下申請修正包有什麼資格限制嗎??還是要附上什麼東西之類的
或是只要你有買就可以申請呢???

作者: wildset 時間: 2011-5-17 19:17
92# s8817035 我最近剛拿到補充包
這是免費的
有買就可以申請
但是一開始他不給我申請
要詳細說明你遇到的狀況
他就會從丹麥寄過來給你了
祝你好運

作者: 天皇寺 時間: 2011-5-17 20:06
謝謝您~~~

作者: conan2005 時間: 2011-5-17 22:18
94# s8817035
如果大大，你是像台樂買的，也可以直接向台灣樂高申請，他們也有修正包可以申請了，但要附上購買證明

作者: 天皇寺 時間: 2011-5-18 00:15
已經可以向台樂聲請了嗎??? 請問購買證明是指??
網拍的話要如何證明呢???

作者: conan2005 時間: 2011-5-18 00:29
96# s8817035
網拍購買的話，列印網頁成交資料，再打電話去告知，之後再寄去台樂就可以申請了，當初我是用發票影印本申請的，只是我當時有問他，如果是網購的呢？他的回答就是列印網頁成交資料

作者: 天皇寺 時間: 2011-5-18 00:49
台樂有關往嗎??? 是要寄去哪邊呢???

作者: 郭達明 時間: 2011-5-18 06:36
盒子上都有台樂的電話,地址

作者: 天皇寺 時間: 2011-5-18 17:56
請教各位在樂高官網填寫申請的大大們
Address必須要填寫什麼呀???
Zip code 又是什麼呢???
請問他寄過來是要寄到郵局嗎?
還是??
謝謝各位大大幫忙

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