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標題: 注意!!台樂新版的消費者補件通知 [打印本頁]

作者: 猴子晴 時間: 2011-3-8 09:45
標題: 注意!!台樂新版的消費者補件通知
因為日前
有過多的不知名消費者,惡性的要求補充零件

台樂才會有此新的決策

現在各大百貨公司與賣場應該都有貼上此單

作者: zeroblood 時間: 2011-3-8 09:55
那以後跟網拍和沒開發票小賣店買的玩家不就很吃虧??

真是被這些不知名消費者害慘了

作者: leonchu 時間: 2011-3-8 09:57
我自己是有過零件有缺件或印刷不良的情形向台樂要求補件，
感覺上台樂對這方面的服務還不錯，
甚至台灣缺料的零件他們也會幫你向國外申請，這一方面值得肯定！
現在會有這樣的規定，
要怪只能怪少數人不自愛，唉.......

作者: 蟹老闆 時間: 2011-3-8 10:05
我今天正在考慮要不要提出申請,因為我缺的是7985的貼紙,若是其他小東西我可能就懶了!

作者: 宅男專員 時間: 2011-3-8 10:17
這就是我常說的
有的人將自己的權利化做隨便
為了個人小利破壞了人與人間的信任
最後搞得大家都很麻煩
我不怪台樂
這是不自愛的人造成的

作者: 噗猴猴 時間: 2011-3-8 10:45
那麼請問一下樂高丹麥總公司的補件是否也有新規定??

我自己補過兩次件都是直接向丹麥申請的
如果也要收據之類,那麼以後向網拍購買樂高
遇到缺件的話只能直接找賣家代申請了
如果連賣家都沒收據
那不就掛了

看來這一招不只整到不自愛的人
也整到網拍賣家們
不過台樂這麼做也算合理
畢竟他們的客服是要做給買台樂樂高的客戶呀!!
唉~~
幾粒老鼠屎壞了整鍋粥!!

作者: 無限佳人nan 時間: 2011-3-8 10:48
因應這個政策，一些小賣店也開始開發票
這倒也不錯啦～每次對獎大概可以讓我多對個十張了

作者: bm000000 時間: 2011-3-8 10:59
之前就已經改這樣了~只是沒有貼公告出來

作者: leonchu 時間: 2011-3-8 10:59
不過這樣又衍生出一個問題，
我想應該有很多人和我一樣會先把想收藏的set買起來，
等到日後有時間和空間可以擺的時候才會拿出來組裝，
到時候若發現有缺件或印刷不良料件時，
雖有發票影本但恐怕也超過三個月了，
台樂屆時不知道受不受理這種申請？.......

作者: bm000000 時間: 2011-3-8 11:00

那麼請問一下樂高丹麥總公司的補件是否也有新規定??

我自己補過兩次件都是直接向丹麥申請的
如果也要收據之類,那麼以後向網拍購買樂高
遇到缺件的話只能直接找賣家代申請了
如果連賣家都沒收據
那不就掛 ...
噗猴猴發表於 2011-3-8 10:45

之前問過台樂~網路上買沒有收據，列印下交易頁面也是可以當作證明的

作者: 怪獸 時間: 2011-3-8 11:17
我不知道之前是不是很容易申請耶
因為我運氣不錯都沒有碰上缺件
(不過我還很多收藏沒拆...)
不過現在改這樣我覺得還蠻合理的
只是三個月期限這個...萬一我買了很久才拆不知道會不會受理
-------------------------------------------------------------
這好像也符合人貪小便宜的本性
我猜想可能是有些少部分人就想能要到就是賺的心態
搞不好根本沒缺也去申請很多零件
結果讓真正需要的人變得麻煩...
但是另外想想改這樣
真能減少這種情況??個人是不太樂觀...

作者: lixia 時間: 2011-3-8 11:29
難怪台樂可以把樂高訂價越標越貴...

原來成本都被少數貪小便宜的人給轉嫁給一般大眾了...

(越大盒的SET, 價格比更是狂飆 -> 因為零件多, 補"缺件"的風險也高....)

作者: 團購管理員 時間: 2011-3-8 11:30
唉...我去年買7946的國王盔甲裂了,
之前一直在想要不要向台樂要求更換,
一拖拖了好幾個月
這下,不用換了...

作者: CHEN 時間: 2011-3-8 12:24

因應這個政策，一些小賣店也開始開發票
這倒也不錯啦～每次對獎大概可以讓我多對個十張了
無限佳人nan 發表於 2011-3-8 10:48

羊毛出在羊身上
5%的稅金會算在消費者身上
光這5%我上網買零件都比他划算
我已經很久沒有申請過缺件了
不過以前我都直接跟丹麥申請
我才懶的跟台X申請
要影印要傳真要打電話
丹麥上網資料填一填東西自然就到家

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-8 13:07
問題是台X不接受email (附加相片檔)
缺件的價值
可能還不比不上打電話傳真的費用及精神

作者: 蟹老闆 時間: 2011-3-8 13:15
15# 小猴先生

我怎麼都沒想到這點~有道理!有道理

作者: edison10913 時間: 2011-3-8 13:16
我覺得這是一個信任的問題吧
也許大家會很氣憤老鼠屎濫用這個補件制度導致規定越來越嚴格
但大家應該回想一下在這個商業化的社會中有非常多的制度你都可以濫用的
那為何還會有這些體貼消費者的一些規定的說穿了就是信任兩個字
大部分的人都不會濫用所以制度繼續存續也是ok的因為服務大部分有信用的人雖然少數人會濫用但因為太少數所以為了維持品牌形象這個損失相較之下是極低的

雖然我回鍋較晚(去年八月底) 但我小時候玩樂高時台灣的樂高代理商不是台樂
也許是那時網路比較不發達甚少聽到抱怨情事
從回鍋上p園以來發現大家都很常幹譙台樂

從我個人主觀的觀點看來我是覺得台樂非常差勁  說一無可取也不為過
我幾乎不買台樂的貨雖然我花非常多的錢買樂高但我幾乎都是請朋友從國外代買
我覺得台樂大概就城堡以及一部分的城市系列打完七五折算勉強可以買其他系列我幾乎都從網拍買

撇開價錢不談吧看著大家討論去年的展覽我也覺得台樂不用心一些熱門的商品也沒有限制每個人購買的數量讓疑似商家的人掃貨

以上一切再加上這次的補件風波說句難聽點的話我覺得台樂視各位如草芥也把大家假設成小偷或貪小便宜的人  我自己也有遇過樂高瑕疵問題而且還很大條(兩盒10195的貼紙爛掉)  寫信給丹麥他們也不囉嗦就補給我了雖然我知道如果真的有心的話要跟他們a一些稀有零件不難但我覺得他們至少有氣度把大家都想成君子而非小偷所以我也用君子的方式對待他們

把大家假設成小偷的人只會遇上更多的小偷而已
今天我要是真的有心我就買台樂的城堡系列然後發票都保留專門申請貴的零件
假裝我缺件

說真的  要怎麼分辨我騙人呢

我覺得這代理商真的很瞎瞎到爆炸

作者: 猴子晴 時間: 2011-3-8 13:20
台X連網站都沒有咧

其實收據也可以，不至於怕開發票的5%導致的漲價問題

作者: 俊賢 時間: 2011-3-8 13:28

難怪台樂可以把樂高訂價越標越貴...

原來成本都被少數貪小便宜的人給轉嫁給一般大眾了...

(越大盒的SET, 價格比更是狂飆 -> 因為零件多, 補"缺件"的風險也高....) ...
lixia 發表於 2011-3-8 11:29

就是有誰人
給它方便當隨便

作者: 小卡 時間: 2011-3-8 14:34
我也覺得服務真的很不到位
雖然是相對應某些人的作為，但是因噎廢食不是"良好"企業典範
為了小小零件還要傳真等等，小量零件根本不會想申請吧
就像之前某公司規定可以申請加班費，但是報的時候又限制多多
個人覺得申請補件，大戶在提出證明即可(比方說>50顆、100顆等等台樂自己可以規定)

作者: bm000000 時間: 2011-3-8 14:44
說到瑕疵零件我想到~之前把零件寄過去換，結果大概半個月了沒有任何消息...
打過去說沒有收到....
(我用掛號寄的，郵局查也是投遞成功)

還好他們願意補給我我丟的零件，不過我自己先花了30元郵費，還花了十分鐘跟他們講半天...
(手機打市話很貴ㄟ...)
然後才能拿到本來就應該是我的東西....
這也顯示台樂要換瑕疵零件和缺件的方式本來就很不方便，現在改成這樣更是爛到爆...很沒誠意....

作者: 庵係種田地 時間: 2011-3-8 15:30
若要人不知除非己莫為

P友們一起撻閥該群老鼠屎
或要求台樂公佈姓名

來個人肉搜索
真係有夠DA*N

作者: 查理布朗 時間: 2011-3-8 16:14

之前問過台樂~網路上買沒有收據，列印下交易頁面也是可以當作證明的
bm000000 發表於 2011-3-8 11:00

阿~~那一元結標不就被抓包了??

作者: 查理布朗 時間: 2011-3-8 16:28
我以前買set買很大~每次買的一定會有缺件或是瑕疵品~~
所以算滿常補件的，通常補件滿快可以收到。
比較特別的是有一次買一盒大盒的set給朋友小孩玩，
當小鬼和我說組不起來缺很多東西時我整各傻眼，不知道是小孩子亂玩搞丟很多零件，還是真的缺損一堆(因為當初買盒損品，盒子有破損)，雖然雖不少但都是一些小零件，算起來不到100，當時也和台樂申請，過一周左右也收到補件，那時覺得台樂服務滿不錯的。
現在規定改成比較嚴格，只能希望樂高的品質能夠提升，減少瑕疵品以及缺件了

作者: 查理布朗 時間: 2011-3-8 16:29

我也覺得服務真的很不到位
雖然是相對應某些人的作為，但是因噎廢食不是"良好"企業典範
為了小小零件還要傳真等等，小量零件根本不會想申請吧
就像之前某公司規定可以申請加班費，但是報的時候又限制多多
個人覺得申 ...
小卡發表於 2011-3-8 14:34

沒錯~傳真一次要15元，掛號30元這都要自己負擔阿

作者: 米台木 時間: 2011-3-8 16:31
我有個問題...

我再好美買了50盒 7949 萬一每一盒都缺一個小零件
好美又沒開發票給我
那我怎麼申請...

作者: bm000000 時間: 2011-3-8 17:04

阿~~那一元結標不就被抓包了??
查理布朗發表於 2011-3-8 16:14

不知道耶~他好像不會管你多少錢結標，只要有下標頁面就好@@
我之前做為證明的頁面，也是賣家為了省露天手續費所以開一元賣場。

另外回答埋玩舉大的問題，本來是可以要求的，但是因為他說信根本沒收到，所以沒辦法補給我....(寄丟了~不知道去哪了.....)(這樣子可以跟郵局要求補償嗎囧)

一般來說跟他們要求是可以的，之前有補給我過，不過我有一次忘了說，他們就沒補貼郵票，也滿奸詐的。
(雖然說有人認為台樂沒有義務補貼啦，但我自己的想法是，人家樂高官網要申請零件上網登記就好，你台樂要補零件，又要傳真，又要發票囉嗦一大堆，那些花的錢可能都比買零件還多，買到瑕疵或缺件就很幹了，還要一堆麻煩手續，這樣我要求補貼一些郵費我想也不為過~~而且人家官網只要動手點一點花不到十分鐘，你那些麻煩手續我又要跑郵局又要去便利商店傳真，耗掉一堆時間，都不用做其他事喔)

我合理懷疑，台樂規定那麼多，其實是要大家少換零件，因為有時只有缺一兩個零件，大家嫌麻煩，就懶得換，久了就忘了，然後台樂就可以少做事。(這只是我的猜測)

作者: 查理布朗 時間: 2011-3-8 17:32
27# bm000000

若真的要在3各月內提出也滿讓人困擾的，
若有人一次買很多呢? 工作又繁忙，不見得三各月內可以組完，

加上遇到缺件，在成本衡量上通常都是累積幾件再一次提出，
三各月真的有一些短阿

作者: 達斯瑋 時間: 2011-3-8 17:35
果然因為某些人的自私造成大家的不便.....

作者: WUBAR 時間: 2011-3-8 17:37
說真的 !

但是可以知道一件事 ! 制度是人定的 ! 是丹麥人 ,英國人 ,或中國人或那一國人就不知道了啦 !

至於有沒有人這麼惡搞索取補件 ? 應該有 !
是不是本土所為 ? 這倒不一定 !
是否各分公司皆有此規定~~不知道 !

缺件 ! 吾遇過一次~~ 1x4 的紅薄片 ! 多少片~~四片 !!!

. SET-5930
這缺件狀況是連吾都感訝異的 !
因為這是吾由2009至2011.01以來 ~也是吾陪小孩玩 LEGO以來 ~~
第一次遇到缺件的狀況 !
更糟的是~是在店買但沒發票收據。
還好都是陪著小孩玩~~
電話申述狀況後~~二日後收到補件 !

作者: BOYING 時間: 2011-3-8 17:45
我用百貨公司的禮券買的，沒有發票，LEGO輪胎皮不平整，以致會卡到不能轉!!

怎麼辦呀???

作者: 沙漠騎兵 時間: 2011-3-8 18:13
簡單一句話：
一竿子打翻一船人

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2011-3-8 18:27

bm000000 發表於 2011-3-8 17:04

您是用掛號寄嗎?掛號有物品追蹤碼,搞丟了可是要賠的.

作者: conan2005 時間: 2011-3-8 18:38
幫推一個，現在有些都要積分達到才能看內容，所以只好潛出水，不然以後文章都看不到了

作者: 小猴先生 時間: 2011-3-8 18:47
樂樂鎮的好文章
教你如何在官網申請補件
http://www.lelezhen.com/showthread.php?t=10119

雖然時間要2~4個禮拜
但是很方便
反正玩樂高沒啥好急的
TLG的服務是很不錯的
EBs上也看過很多美國玩家只要貼紙折到馬上申請補發 (這也是應該的...)
道德風險本來就是有的
但是相信TLG一定是恆量過成本
加上獲到的信賴和商譽才是無價的

台肋這樣的做法除了沒解決問題
配上形象 (有形象可言嗎?)
如果有一般父母買家主張商品有瑕疵
生產公司本來就是要負責的
在消保官面前應該會站不注腳

作者: 臭毛 時間: 2011-3-8 18:53
感謝小猴先生轉貼的文章,新買的10210打算幾年後再拆封,若缺件就有著落了!!!

作者: bm000000 時間: 2011-3-8 19:13

您是用掛號寄嗎?掛號有物品追蹤碼,搞丟了可是要賠的.
我要埋玩舉發表於 2011-3-8 18:27

我是用掛號寄的~不過問題是追蹤碼查是投遞成功的
但是台樂說沒收到勒~
我是227當天10點多寄的~高雄到台北227下午就到了~快到讓人有點懷疑XD

作者: 查理布朗 時間: 2011-3-8 19:25

我有個問題...

我再好美買了50盒 7949 萬一每一盒都缺一個小零件
好美又沒開發票給我
那我怎麼申請...
米台木發表於 2011-3-8 16:31

1.可以用收據~~
2.不可能每盒都有問題拉，但1-2盒有瑕疵缺件是非常可能的

按我的經驗，最大盒那種set大概每5~6盒會有瑕疵或缺件
               中型盒的那種我比較少買，樣本數太少
               小盒的(定價399-999)大概每30-40盒出現瑕疵缺件
               最小盒(定價149)大概每100盒才會出現瑕疵缺件
補充一下，我指的瑕疵是指零件有問題或人偶配件印刷或先天刮傷(哈~因為我比較注重人偶品質)
            也有遇到幾次拆封後發現貼紙黏到說明書上，不過我也忘了我有沒有補過貼紙

作者: CHEN 時間: 2011-3-8 19:47
看看大使要不要出動
去抱怨一下台灣的代理商處裡缺件的方式

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2011-3-8 19:51

bm000000 發表於 2011-3-8 19:13

那太好了~可以打電話反應了~
掛號需要有人簽收,請他們調記錄來瞧瞧~
有沒有說謊馬上應驗~若是有人盜領,則有侵占罪與偽造文書之嫌.....

作者: BOYING 時間: 2011-3-8 20:34
剛才寫好一封信並附上有瑕疵的零件，明天寄出請台樂補件，看看是否成功?

台樂不寄就算了~打算去官網要零件!

作者: 兵部京介 時間: 2011-3-8 20:46
拿他牌殺肉

作者: sky健 時間: 2011-3-8 20:51
以樂高珍貴的程度真是不應該要有缺件的!!
我以前都跟朋友說樂高那麼貴哪會缺件!!
但這樣的事好像越來越多了!!
我要每天禱告了!!

作者: 蹦太君 時間: 2011-3-8 21:24
這種規定
看來在小賣店買的樂高缺件
還是先找老闆比較快

作者: 哈哈啾啾 時間: 2011-3-8 22:17
直接找丹麥比較方便...
從來沒找過台樂
雖然丹麥那邊零件過來有時會很久....

作者: johndu 時間: 2011-3-8 23:39
其實就算有證明~
那些惡意要補零件的玩家一樣會要求補零件....
這樣對惡意玩家沒什麼差別.....
對我們一般玩家就很困擾!!

作者: zeratulbt 時間: 2011-3-10 00:04

其實就算有證明~
那些惡意要補零件的玩家一樣會要求補零件....
這樣對惡意玩家沒什麼差別.....
對我們一般玩家就很困擾!!
johndu 發表於 2011-3-8 23:39

對啊~~大大說的有道理
這種方式到頭來也是防不了小人= =
建議有缺件還是直接到樂高官網上申請補件
之前買10210缺件真是X的要死!!
寫信到LEGO官網，大概兩個星期就寄來了!

作者: azunda 時間: 2011-3-10 02:00
我覺得這代理商真的很瞎瞎到爆炸+1

作者: Peregrine 時間: 2011-3-11 21:21
太差勁了
我之前還體貼不想讓台樂多出運費，所以想說累積多一點零件要補件再一起補的
因為還蠻常遇到缺件的，之前還有遇到沒有印刷的馬袍

不知是不是我人品太好，大約有十分之一的機率會遇到有問題
現在突然變成沒有發票不能補了(我發票都亂丟的)
品質沒有提升，服務卻下降
只會讓我想掏錢的欲望跟著下降了

作者: BOYING 時間: 2011-3-11 21:31
這樣的服務真的很不好，刻意利用繁鎖的條件或限制，

來降低或阻止應該有的售後服務，有必要請rack大使去溝通一下了!!

作者: inch 時間: 2011-3-11 21:51
真正的問題是買了不能放了3個月還沒組來玩,要不然要冒沒有售後服務的風險

難道這項政策是在阻止我不可1次買多組樂高!

(竟來阻止我的敗家計畫)

不過個人玩了約廿年LEGO也只碰過1次是多小零件包!
和碰過3次是缺件(其中2次都是買到盒損品),，且都是缺1個!
我2次都能在露拍馬上買到零件補,
只有1次國內找不到,得等國外樂高公司補，竟等了2個多月!

作者: 根毛 時間: 2011-3-12 20:05
我如果SET缺零件都請好美店長幫我申請
但是有時候太久以前的缺件都拿不到了

作者: e045741 時間: 2011-3-13 15:47
我今天到反斗城買一盒樂高，結帳後，小姐拿了一張補零件公告給我，說有問題3個月內提出申請，我覺得台x公司這樣的規定不太合情理，是問哪一家大品牌公司會跟消費者說，我賣你產品，產品保固只限3個月，超過3個月後就與我無關，各位同好你們覺得呢

作者: CHEN 時間: 2011-3-13 16:17
有夠白痴的政策!!
假設週年慶買了十萬
叫我把這十萬的LEGO 3個月內馬上組起來
又不是每天吃飽很閒在組LEGO
這政策我看每人每天打一通電話到台樂公司抗議好了

作者: iam507_705 時間: 2011-3-14 00:38
喔.....這很重要耶

多謝分享

作者: 噗猴猴 時間: 2011-3-14 14:09

不過個人玩了約廿年LEGO也只碰過1次是多小零件包!
和碰過3次是缺件(其中2次都是買到盒損品),，且都是缺1個!
我2次都能在露拍馬上買到零件補,
只有1次國內找不到,得等國外樂高公司補，竟等了2個多月!
inch 發表於 2011-3-11 21:51

今天為了拿目錄在新光三越買了三組小SET
(每次都去看貨不買一下不好意思!!嘿嘿...

)
也是拿到了台樂的三個月內補件公告一張

小姐也說如果同台樂申請補件卻是台灣"沒件可補"時
那就得等上兩個月才補得到哦!!真是夠了!!
(還是直接找丹麥比較快!!)

作者: ladymuthafunka 時間: 2011-3-16 07:48

問題是台X不接受email (附加相片檔)
缺件的價值
可能還不比不上打電話傳真的費用及精神
小猴先生發表於 2011-3-8 13:07

我有遇過買家買到瑕疵零件跟我反應
因為是跟大盤拿貨我就直接連照片寄給大盤
當天台樂經理就打給我了
也有寄新零件給那位買家
不過是前年的事情了...
現在怎麼處理我就不知道了

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