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標題: 申請缺件台樂公司的規定(規定有更新) [打印本頁]

作者: bm000000 時間: 2010-8-23 09:57
標題: 申請缺件台樂公司的規定(規定有更新)
入手7593結果有缺件....悶
不過板上討論申請缺件的內容好像比較零散
我總結一下好了.....

首先打電話給台樂公司
電話：02-2766-6760(如果是台灣買的樂高，盒上的白貼紙會有。)
地址：110台北市信義區基隆路一段159號5樓。
打去跟它說你有缺件，他會叫你傳真發票或是請店家開收據，還要印說明書後面的零件表下來，把缺少的零件圈起來以及告知缺少的數量，並附上自己的姓名、地址。
(若是網路上買的，把交易的購買憑證頁印下來，傳真過去。)
最重要的是有缺件要在「三個月內」提出喔，不然無法申請。

後續：
後來我打完這篇文章，便到Lego的官網申請，好像也有順利申請到了。
果然外國人比較nice~~
講一下步驟好了
1、首先先到樂高官網
http://www.lego.com/en-US/default.aspx
2、點左下角customer service
會看到頁面下面有藍、綠、紅、黃四方塊
點藍色「Replacement Parts」
3、進到下個頁面它會叫你填年齡，然後再進到下頁面。
4、有Lost、Missing、Received a broken三個選項
因為我是缺件，所以選missing(應該吧

)
然後在下面的長方塊中填入你缺件的set編號
他會有全部屬於你set的圖片讓你選，點選你缺的零件
然後下面選你所屬的國家。
然後點下一步
5、之後就填你的基本資料
地址一定要填對，不然應該是寄不到

我是填英文的，不知道填中文的行不行.......
還有填一下e-mail
6、填完後我就收到一封mail

Dear LEGO friend,

Thank you for emailing LEGO Consumer Services. We are sorry to hear that your new LEGO set was incomplete. Our production checks are rigorous. We even weigh the boxes electronically before they're shipped to check that there's nothing missing. However, from time to time one or two pieces can be missing from a set, and of course we're happy to replace them immediately.

Unless we need to contact you regarding your part, we'll send a replacement to you as quickly as possible. This should arrive within three weeks.

大概是說~謝謝你的來信，我們很抱歉有缺件。我們的產品檢查是嚴格的，然而，有時還是會有疏失，當然我們也很樂意立刻補上缺件，大概在三個禮拜後....

總之就是三個禮拜後會收到，到時再看看吧~

=============================================================過了兩天

樂高總公司回覆了，說找不到零件無法幫忙，要我去二手商店找.....
不是還滿新的set嗎.....感覺沒什麼誠意，有點被唬弄的感覺.....
唉~只能自認倒楣了......................

信件如下：
Dear XXXXX,

Thanks for getting in touch with us.

We're sorry we no longer keep the pieceS you need. We try really hard to keep as many replacement LEGO� parts as we can, but sometimes we run out of pieces from old sets. A second hand toy expert or collector might be able to help, or you could even try searching at flea markets or second hand shops.

To see all the LEGO toys that we now make and to see if we make a similar piece, please go to www.LEGOshop.com. You can also ask for a catalog to be sent to you and check out the 'Exclusives and Hard to Find' section where you can buy individual bricks & pieces and some of the classic older sets! It's also free to call one of our experts at 1-800-835-4386 (8am till 10pm Monday to Friday or 10am til 6pm Saturday to Sunday).

Please get in touch again if you need anything else (you'll need to remind me of the reference number on this letter).

Best wishes!

Erica
LEGO Direct Consumer Services

If you wish to reply to this message, use the "Reply" button on your e-mail program. Please do not make any changes to the subject line, as this may lead to a long delay in responding to you.

作者: BOYING 時間: 2010-8-23 10:31
真的很機車咧~

樂高商品，只有保固一個月!!

作者: jyhweei5408 時間: 2010-8-23 10:47
我去年年底有打電話去說有少零件
也是被機會...態度也很不好...現在又搞這一些
叫消基會去關心一下好了...

作者: mw1106 時間: 2010-8-23 10:59
不會啊,台樂不會要發票,也不會因為過一個月就不補件了,不必擔心,打電話向他們說明型號與缺件編號即可,我已經向台樂要了二次缺件了,他們只是了解一下原由,就寄給我了;還有一次是因為零件褪色,他們除了寄所有的褪色件給我以外,還附回郵讓我把零件寄回去,他們說要寄回總公司讓品管了解原因.如果你缺的零件台灣沒有,可以就要等約一個月台樂向國外申請後,才能寄給你了.以上說明希望對大伙有幫助.

作者: 小卡 時間: 2010-8-23 11:00
如果是像開板大大所言，是很糟的服務~
缺個幾個零件要這麼繁瑣的工夫(有時沒發票，印說明書錢+郵資說不定比零件貴)
說真的，樂高賣這麼貴，裡面應該要包括有這些"服務費"吧，要不然就擔保無缺件

又不是常常索取
若是怕有人常常藉機"索取"零件，可以把資料(姓名地址)登記下來就可以了，若常常索取(有的大戶set比較多，常常會缺件)，再用這麼複雜的方法即可~

更新：要是像mw11106所說可能就比較人性化一點
(自己是沒要過缺件啦，也希望以後不會遇到)

作者: bm000000 時間: 2010-8-23 11:17

不會啊,台樂不會要發票,也不會因為過一個月就不補件了,不必擔心,打電話向他們說明型號與缺件編號即可,我已經向台樂要了二次缺件了,他們只是了解一下原由,就寄給我了;還有一次是因為零件褪色,他們除了寄所有的褪色件 ...
mw1106 發表於 2010-8-23 10:59

不好意思~想請問一下最近一次補件是何時勒~
因為我也問台樂，他說最近改規定了...
也不知道真的假的...

作者: 小猴先生 時間: 2010-8-23 11:43
看來台樂把更換零件這檔事推給總公司的客服
這樣的子公司還蠻涼的
爽單位!

作者: uglycat 時間: 2010-8-23 12:06
說實話，樂高零件種類成千上萬，要備所有庫存難度太高了。

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-23 12:16
我目前還沒遇過缺件
以前都不曉得台樂會這樣......
真的很糟

作者: 宅男專員 時間: 2010-8-23 12:43
很不錯的工具文
雖然還沒遇過缺件
個人認為現在的服務業真的是....嗯嗯啊啊(不予置評)

作者: 小白目 時間: 2010-8-23 12:48
台樂真的很糟...以前我就有這樣的經驗

叫我們傳真還說照片是黑的

傳真不就黑白....而且那去便利商店傳真還要15元(都比零件貴了)

我之後都直接艮總公司要....(隨然它們運費很貴)

作者: jay615 時間: 2010-8-23 13:10
如果真是這樣服務真是太糟糕了
幾年之前有遇過網拍買來的裡面少一張貼紙
他跟公司反映後沒多久也就寄一張新的給我
看來跟固定的麥加買也是有一點好處
(那個賣家好像是自己從國外帶的不會是國外服務好這麼多吧...)

作者: u9292033 時間: 2010-8-23 13:14
找一群零件缺失要不到的
開個記者會態度應該會好一點了~

作者: ziontoy 時間: 2010-8-23 13:24
真的嗎??
我上次買人偶包...抽中魔術師卻少了魔術棒
打電話去...一周左右就寄來了!!
問了些基本的問題!但沒有要求收據之類的
個人認為服務態度還算不錯呢!!
或許大家的狀況都不一樣吧!!

作者: mw1106 時間: 2010-8-23 13:45
我上一次是2010/7的時候要缺件的,沒什麼問題啊,你可以再試試!!

作者: 蹦太君 時間: 2010-8-23 13:47
如果如原PO所說
感覺真是太機車了
缺件已經很不爽了
居然還有那麼多規定

作者: odinn 時間: 2010-8-23 14:18
我上週也去要缺件~~沒有問題阿~~口頭告知編號~~哪盒就好了@@
我申請過3次~~都沒遇到刁難...難道同一支電話不同人接會有不同的反應=.=??

作者: 無限佳人nan 時間: 2010-8-23 15:09
最近有申請過兩次
除了等的時間有點久外沒遇到什麼刁難的情況
也許是剛好處理樓主問題的人在狀況外吧

作者: 阿緒 時間: 2010-8-23 15:46
看PTT的新情報
有兩位苦主打給台樂都被要求付發票後傳真

如果真是這樣台樂也太不通人情了吧

作者: 鐵人一號 時間: 2010-8-23 20:22
官網的服務很不錯，資料填一填，缺件就會寄給你！不會OOXX

以上是小弟的經驗

作者: 林樂樂 時間: 2010-8-23 21:03
台樂做事效率還真.....
不過遇到缺欠還真麻煩

作者: BOYING 時間: 2010-8-23 21:08
以後去小賣店買LEGO記得索所收據(不要填日期)，

受害者變成小店老闆了。

每個家庭不一定有傳真機，去便利商店影印、傳真，比買零件還貴，

台樂想增加申請困難度，迴避申請，服務太差了。

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-23 21:19

以後去小賣店買LEGO記得索所收據(不要填日期)，

受害者變成小店老闆了。

每個家庭不一定有傳真機，

台樂想增加申請困難度，服務太差了。
BOYING 發表於 2010-8-23 21:08

可以去7-11，不過一次15元阿

作者: zeratulbt 時間: 2010-8-23 23:44
個人建議是直接到總公司官網填寫，上次買10210居然缺件，嚴重打擊我對LEGO的信心

我小時候買了不少。從來沒有缺過件，一回鍋就中獎= =" 離題了，SORRY!

如同前面幾位大大所言，收到一封總公司回信後，大概三個星期內就收到了!還不錯啦~
台樂如果太多問題，不如直接到國外的申請就好!! 東西這麼貴，售後好一點是應該的哈

作者: uglycat 時間: 2010-8-24 00:14
我不久前組 10181剛好缺兩件，8/13在美國公司網頁填表，8/23收到。夠快了。倒是大約同時向台樂反應另一樣的東西的缺件，不用收據，但答覆說需要等兩三個禮拜。

作者: 洋洋 時間: 2010-8-24 01:11

~~~~~~~~~~~~~`~
miss5927 發表於 2010-8-24 01:05

大大你這回文已經嚴重灌水囉!
但也歡迎大大多多發文~
(這是miss5927大大的第一篇回文!)

作者: irockhero 時間: 2010-8-24 08:51
我也遇過一次缺件.打電話給台樂.我缺的是輪胎1件
但台樂後來直接寄4個輪子給我.因為缺件的型號他們目前沒有
但舊型號有一樣的輪子.所以他們就寄一組輪子給我.以防萬一.
感覺台樂這方面服務還不錯
這次買的10211也有缺件.還沒算出缺幾件.準備在打給台樂

作者: 終極boss 時間: 2010-8-24 09:08
台樂好機車阿，還要在一個月內才能

作者: 小安 時間: 2010-8-24 09:41

只要打一通電話~~~02-2766-6760
就有客服人員跟你聯絡ㄌ
只要把整組的編號跟零件的編號報給他就好了!!!
而且是寄掛號ㄉ喔
不但一毛錢都不用~也不用發票~更不用傳真
只要撥一通電話就可以囉!!!
相信我~~~因我是熱心的 ...
miss5927 發表於 2010/8/24 01:15

小弟之前拿到印歪的獸王頭...
也是打電話報個零件編號就好了說...
( 話說在說明書後的零件表..要區分人頭圖樣真的需要好眼力 =.= )

不知道最近是不是改作業程序了...@@

作者: rack911 時間: 2010-8-24 10:30
各位
剛我打電話去樂高公司問了
他們是這樣回答的:
從上星期開始....
缺件一侓要附上，發傳或收據，告知缺件零件編號，連同發票或收據傳真回公司或影本寄回也可以
若是零件變形或有問題
請寄回

之前並不用這麼麻煩
為什麼現在變成這樣呢?

原因是因為常常有人去說缺件，開出來的缺件一大堆…都是同一組set
而且常常都是固定的那些人
而且愈來愈嚴重.....
還有整包沒有的…而且還是同一個人買的set都會少整包的.....

所以為了証明缺件的真實性，就要求附上發票

這是他們今天給我的回復

作者: jin879 時間: 2010-8-24 10:33

各位
剛我打電話去樂高公司問了
他們是這樣回答的:
從上星期開始....
缺件一侓要附上，發傳或收據，告知缺件零件編號，連同發票或收據傳真回公司或影本寄回也可以
若是零件變形或有問題
請寄回

之前並不用這麼麻煩
...
rack911 發表於 2010-8-24 10:30

沒辦法,一有利可圖人們就會想鑽漏洞.......乃人之天性也@@

作者: pocky 時間: 2010-8-24 10:49

只要打一通電話~~~02-2766-6760
就有客服人員跟你聯絡ㄌ
只要把整組的編號跟零件的編號報給他就好了!!!
而且是寄掛號ㄉ喔
不但一毛錢都不用~也不用發票~更不用傳真
只要撥一通電話就可以囉!!!
相信我~~~因我是熱心的 ...
miss5927 發表於 2010-8-24 01:15

注音文請修正

作者: pocky 時間: 2010-8-24 10:52
我很久之前在東東買過缺件的SET
打開組裝完後才發現少了幾個小零件
我跟東東老闆娘說
她就幫我處理了
其實各位網友也可以直接要求你購買的店家幫你處理
也省下你的麻煩

作者: BOYING 時間: 2010-8-24 10:56
台樂其實可以參考美國官網，對於大量且常缺件的客戶，可以拒絕補件。

不可因少數人的惡行，把大家當賊看!

作者: 小安 時間: 2010-8-24 11:09
果然是一些貪心的人搞壞了彼此的信任
一切依規定辦理造成大家必須承擔這種不便

唉~

作者: pocky 時間: 2010-8-24 11:22

果然是一些貪心的人搞壞了彼此的信任
一切依規定辦理造成大家必須承擔這種不便

唉~
andaze 發表於 2010-8-24 11:09

難道這就是傳說中的~~~一種米養百種人嗎?

作者: 阿緒 時間: 2010-8-24 11:30
少數人的貪心害了多數人的權益
如果只缺一件還要去影印傳真
可能都超過那零件價格

不過話說回來
台樂跟這些消費者要求發票跟收據我認為還是沒用
這樣只是害到可憐的玩家
誰去小賣店買會跟老闆要收據
發票對完獎就丟了

貪心的人想要偷雞多申請缺件他應該是真的有買這組set
只是沒缺件他去申請缺件
缺一件他去補整包
台樂跟那些澳洲消費者要購買證明根本沒用
這種澳洲來的台樂要有對付這些特別客戶的手段

既然是固定那些人
台樂可以直接派人去消費者家中致歉並關心一下
不然請他們整組寄回我退款給你

作者: irockhero 時間: 2010-8-24 11:32
台樂應該針對那幾個問題顧客採取控管措施.確對一般發生問題的顧客都採控管
這是十分沒有智慧的處理方式.只是徒增對台樂的報怨
建議大家打電話去台樂抗議.不然好的服務每下愈況.出在沒有大腦的公司決策單位與貪小便宜的破壞者

作者: rack911 時間: 2010-8-24 11:44
對呀...
聽說他們的品管不錯....
每包會用電子秤量
少1-2顆已經很嚴重了
少一整包的真得不多見
所以他們才會對於這些老是買到缺件set的人
高度警戒吧
不過還是希望有缺件才補....
別貪這種小便宜
結果讓真的有缺件的人
少了補件的管道

作者: 小白目 時間: 2010-8-24 12:08

對呀...
聽說他們的品管不錯....
每包會用電子秤量
少1-2顆已經很嚴重了
少一整包的真得不多見
所以他們才會對於這些老是買到缺件set的人
高度警戒吧
不過還是希望有缺件才補....
別貪這種小便宜
結果讓真的有缺件的 ...
rack911 發表於 2010-8-24 11:44

講實話..還蠻多僥倖的人
(相信這樣做的人不會玩的很開心)

作者: irockhero 時間: 2010-8-24 12:26
先前IKEA也發生過這種狀況.餐廳用餐.茶包可以任意取用
就看到貪小便宜的婦人.拿了一堆自己帶回家
結果茶包就撤掉.----這就是破壞好制度與服務
後來過了一陣子又恢復.放在壓克力櫥櫃裡.那你無法一次拿多.且容易被發現
可能是顧客反應與抗議才恢復.但我對IKEA的印象就很好
辦法是人想出來的
社會的公義在哪裡.就是你我看到這種行為都要去制止.不管是定制度的人或是破壞制度的人
不然你永遠是受害者與抱怨的人

作者: 蹦太君 時間: 2010-8-24 15:51

各位
剛我打電話去樂高公司問了
他們是這樣回答的:
從上星期開始....
缺件一侓要附上，發傳或收據，告知缺件零件編號，連同發票或收據傳真回公司或影本寄回也可以
若是零件變形或有問題
請寄回

之前並不用這麼麻煩
...
rack911 發表於 2010-8-24 10:30

為了固定的某些人
害得所有缺件的人都要如此麻煩
實是有夠誇張

只能期待以後買的樂高不會缺件啦

作者: 咖啡恐龍 時間: 2010-8-24 15:57
嗯!!
真是一粒老鼠X，壞了一鍋粥
大家本著良心做事
對方也會有善心的回應
個人覺得應該還可以再向台樂反應
一般來說一個SET缺1~2個零件就很嚴重了
對於一次要求補4個以上零件的申請人再要求附上相關傳真
說真的!!便利商店的影印、傳真費用真的比零件還貴

作者: 師奶殺手的爹 時間: 2010-8-24 16:37
整個看完的小小感想
第一：
有些老鼠屎玩家
蝕了我們大家的一把米（買賣雙方相互的信任）
去偷那個他自以為重要的雞（樂高零件）

第二：
台樂負責人的名字叫做「待伯特」嗎？（請恕我錯字...）
對付一頭豬的方式，竟然是跳進泥攤跟他一起打滾？
然後大家仍然不知壞人是誰
只有台樂換來一聲罵名....
還有一堆良民玩家跟著受害～～～

作者: uglycat 時間: 2010-8-24 17:06
我是去年買的，今年才拿出來組。去哪裡找發票收據啊？

作者: 小卡 時間: 2010-8-24 17:57
網拍或二手轉讓好像也要不到發票或收據~

作者: 蹦太君 時間: 2010-8-24 18:08

網拍或二手轉讓好像也要不到發票或收據~
小卡發表於 2010-8-24 17:57

二手轉讓缺件要找賣家吧

網拍看來比較有機會出問題

作者: 小猴先生 時間: 2010-8-24 19:20
最近聽到在推廣CSO服務長的陳總經理的演講

有一位顧客到飯店的高級餐廳用餐
最後用完餐後在服務生的面前
從口袋把蟑螂拿出來放進餐盤
並宣稱是服務生端上來的
這時候身為經理的人該如何處理?

最好的方式就是向該位客人道歉
並且給予免費的優待
陳總說因為從飯店的角度
這是代價最小的方式
這個比喻深入淺出相當易懂

來看看台樂的作法小弟有幾個想法
第1
因為1%人的行為而讓99%的人感到不便
加上99%人已經為了缺件正在氣頭上
怎麼看都覺得台樂的管理階程數學一定不太好
這樣豈不是只會造成更多的客訴

第2
現在那1%的個人就會直接向總公司申請缺件(一樣沒辦法減少這部份的成本)
並且同時宣稱台灣樂高分公司對於玩家的申請補件採取不友善的態度
(陳總說對於已經有把蟑螂放在身上的決心的人
他的行為是不可預測的,比如說找媒體...)
加上總公司接到這樣的訊息一多
恐怕只會認為子公司連處理客訴,維護公司形象的事情都不會做
陳總也說服務業就是要比妳的顧客one more step
做的比你的顧客期望更多一點 (但不是賄絡)
所以台樂比較像以前的公家機關而沒有服務業的Vision

第3
在No reason refund (不問原因退款)是常態的美國
這樣的事情,小弟相信絕對不會少
但是都沒有用這麼爛的方式處理了
這樣的做法難道台樂要用國情不同來解釋?

樂高公司近年來的產量前所未有
當然出錯的件數一定會變多
加上Normal Distribuation常態分布到一定程度以上
就要投入不成比例的成本才能微幅改善QC品管
所以公司當然會考量不如在後端強化客服來節省成本
所以才會提供寄送零件的服務
如果消費者說:"你這一盒有缺件,是瑕疵,我要退款或是換一盒"請問消保官會站在誰那一邊?
白話的說其實加上寄送零件的成本公司還是賺的
而且這樣會讓顧客對公司更忠誠
現在反其道而行真的是奇也怪哉了

結論跟台樂認真就輸了
還是找總公司吧
小弟相信惡人自有惡人磨
大家還是犯不著跟他們一般見識

呼~
最近心情不好不吐不快
最主要是提陳總的演講一點內容跟大家分享
wendy 陳總經理的Blog
http://www.wretch.cc/blog/wendywmchen

作者: 小卡 時間: 2010-8-24 23:31

二手轉讓缺件要找賣家吧

網拍看來比較有機會出問題
蹦太君發表於 2010-8-24 18:08

如果只是轉賣(未開封)的商品，遇到缺件，賣的人也很倒楣(因為不是職業賣家)

作者: 蹦太君 時間: 2010-8-25 00:03

如果只是轉賣(未開封)的商品，遇到缺件，賣的人也很倒楣(因為不是職業賣家)
小卡發表於 2010-8-24 23:31

對阿
個人認為缺件申請變得那麼麻煩
網路上買SET變得超沒保障的耶

這算是在讓人們不想上網買樂高嗎

作者: tea-tea 時間: 2010-8-25 00:05
我覺得可以接受傳真說明書的方式
但要求收據或發票還要一個月內就真的很不合理

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-25 11:51
唉~~~~~~~
果然都是那些貪小便宜的x貨害的
真的是......無言到爆!!!!

作者: bm000000 時間: 2010-8-25 19:26
樂高總公司回覆了，說找不到零件無法幫忙，要我去二手商店找.....
不是還滿新的set嗎.....感覺沒什麼誠意，有點被唬弄的感覺.....
唉~只能自認倒楣了......................

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-25 19:35
以前剛玩時買比較多，
不管幾組多大多小都會去組起來，
因此常常發現缺件和零件瑕疵，
現在買比較少了，缺件也少些，
現在比較常瑕疵零件寄回換新

作者: CHEN 時間: 2010-8-25 20:51
我只有在台樂要過一次缺件
自從有一次在網路的店家有實體店面
買到一包當我打開盒子時裡面的塑膠袋早就破掉
少了三四個零件
跟台樂反應,台樂說店家已經簽收貨品
叫我自己去跟店家反應
店家叫我寄回去,一盒才兩百多我為了那缺三四個零件全部寄回去
我是頭殼壞掉嗎?
自從那時候我就對台樂感冒了
有缺件或是附錯零件我都是跟丹麥直接要

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-25 21:22
乾脆把台灣的分舵給廢了吧~
用消費者貢獻的錢,養無法解決問題還製造困擾的單位做啥?
歸去來兮吧~

作者: chenglin 時間: 2010-8-25 22:04

對呀...
聽說他們的品管不錯....
每包會用電子秤量
少1-2顆已經很嚴重了
少一整包的真得不多見
所以他們才會對於這些老是買到缺件set的人
高度警戒吧
不過還是希望有缺件才補....
別貪這種小便宜
結果讓真的有缺件的 ...
rack911 發表於 2010-8-24 11:44

我購買過 Lego 8654(網拍)~要組裝時候發現有兩包是一模一樣的
但組裝完~就是缺少很多很多零件~
後來也是透過賣家~補了一包缺的零件
但是也賺到一包~@@"
這是我遇到最誇張的缺件了......
再來最近購買的Lego 10197也是有缺件1pcs(也懶得去要求補件)

作者: 小猴先生 時間: 2010-8-26 12:31
天阿
看到信件內容使用old sets這個字眼真的很傻眼

7593是OLD SET ??
總公司是裝死嗎
這個S@H 7593的購買網頁是假的嗎?
http://shop.lego.com/product/?p= ... =2057&ShipTo=US
Available Now
只差沒有在信裡面寫本公司不受理國外的顧客
或是寫請你到BL購買零件

每次公司都說會秤重會秤重
小弟個人相當嗤之以鼻
秤重只能代表一個標準
完全不能代表有沒有缺少"正確的"零件阿
更何況很多零件都是不到1g
鬼才相信能秤出什麼差別來

作者: 小猴先生 時間: 2010-8-26 12:34

乾脆把台灣的分舵給廢了吧~
用消費者貢獻的錢,養無法解決問題還製造困擾的單位做啥?
歸去來兮吧~
我要埋玩舉發表於 2010-8-25 21:22

這個分舵真的很"廢"
請各位大大一起來關注8043的事件
一起監督台樂對於玩家服務品質

(8/26更新)消失的8043? 8043事件相關討論
http://www.pockyland.net/viewthr ... page%3D1&page=2

作者: 蹦太君 時間: 2010-8-26 12:46

樂高總公司回覆了，說找不到零件無法幫忙，要我去二手商店找.....
不是還滿新的set嗎.....感覺沒什麼誠意，有點被唬弄的感覺.....
唉~只能自認倒楣了......................

信件如下：
Dear XXXXX,

...
bm000000 發表於 2010-8-25 19:26

7593居然是OLD SET

看來以後樂高入手都要先組起來看有沒有缺件

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-26 12:57
需要購買一個月內的收據也有些困難，
若有人買很大量勒...
怎可能一個月內拆裝完成

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-26 13:02
依據現在的處理方式來看,在下相當樂意看到廢舵!
從這幾年的劣質產品愈來愈誇張後,在下不斷的站在批判的立場,
諸如:人偶印刷品質低落,人偶帽子頭髮容易鬆動,手腳容易鬆動,人偶精選集系列材質怪異品質低落,積木零件一種顏色有多種色調,缺件狀況增多<補件手續複雜最可惡>,價格還可以不斷提升....

難道把商品水準拉回八零九零年代那麼困難嗎?價也給你漲了,貴壹些也是難免,大家也能體諒,
但是品質呢!?服務呢!?

呼弄消費者呀!?

這樣頭有比較大嗎!?

比較有社會地位!?拿翹哩~

以往歐美國家最自引以為傲的服務精神,現在看來不過爾爾~

值得多加檢討,虛心思考一下問題的解決方式,與長遠發展之道.

題外話啦:
勢必有許多人有會質疑在下可以不爽不要買,不要批判.
但在下反問:您是否有批判過新聞事件,或是社會事件?那為何您不移民呀!?不要當人不就好了?

如果這樣,人類為何要進步?為何要法律?為何要反省,為何要改過呢?

作者: rack911 時間: 2010-8-26 14:57
我買過一次星戰的2006年的6209set
那時台灣沒進
結果我在2009年打開組裝時
發現擋風玻上面有一條大的刮痕
我就拍照寄給總公司
他們最後也回復我說這個擋風玻璃已停產
無法補貨給我
萬分的sorry

唉…所以是不是要我們買到就拆
檢查有沒有問題
不然就一輩子不要拆…
這樣就不會有缺件…

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-26 19:06
真為RACK大感到遺憾~
公司說停產相當不負責任,所有零件都應該要有備用配額的庫存才對.....
如果說絕版十年以上,表示沒有零件還有討論空間,2006年買的到09年不過三年,就說沒料件,真該吊起來打屁屁!

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-26 19:54

天阿
看到信件內容使用old sets這個字眼真的很傻眼

7593是OLD SET ??
總公司是裝死嗎
這個S@H 7593的購買網頁是假的嗎?
http://shop.lego.com/product/?p=7593&LangId=2057& ...
小猴先生發表於 2010-8-26 12:31

是阿
真的有夠扯
今年出的set是old set !?
他們不會自己把一盒7593給拆了阿!?
胡亂編個爛藉口就想嚇唬玩家啊!
真是太過分了

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-26 19:57

真為ROCK大感到遺憾~
公司說停產相當不負責任,所有零件都應該要有備用配額的庫存才對.....
如果說絕版十年以上,表示沒有零件還有討論空間,2006年買的到09年不過三年,就說沒料件,真該吊起來打屁屁! ...
我要埋玩舉發表於 2010-8-26 19:06

同感啊
還強調自己公司品管多好
好個屁勒!
無言......
以後買樂高前都要去廟裡拜拜
祈求不要買到缺件的set
P.S 不是ROCK,是rack啦XD

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-26 20:09
哈哈!更正完畢,感謝卡利隆閣下熱心告知~

作者: uglycat 時間: 2010-8-27 08:00
建議 7593 缺件，再發信去爭取。畢竟是今年的 set. 說停產沒有道理。

但不知這位大大缺件數量有多少? 我之前缺 10181 兩個零件，反應問題後也只經過十天就收到航空郵件寄來的補件。

我相信如果缺件只有一兩顆，樂高公司不會覺得你想騙零件。但若說缺一兩包，因為他們有秤重管理，就會懷疑客戶問題的真實性。

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-27 12:48
唉~~~~~~
昨天為了做評鑑
把7199給拆了
誰知道開了第一包後......整個傻眼啊......
有一隻人偶身體刮傷超嚴重的
而且好幾隻人偶的腳也都超鬆......
真是氣死人了......

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-27 12:59
71# 卡利龍

瑕疵品應該可以寄回換新的吧？？
現在瑕疵品比例越來越高嚕

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-27 18:33

71# 卡利龍

瑕疵品應該可以寄回換新的吧？？
現在瑕疵品比例越來越高嚕
查理布朗發表於 2010-8-27 12:59

不曉得耶
以前沒遇過這種情形
我看直接跟官網要好了
只希望他們不要又說這是〝OLD SET〞......

作者: WUBAR 時間: 2010-12-20 02:01
謝謝 !

不知道這篇可不可以推到 [ 疑難雜症服務台 Question service ] 的標題區
還是有在其他版塊的標題區了

這雖然機率問題，但碰到了的很不了如何處理 !

作者: chen9170 時間: 2011-9-7 20:19
昨天申請10213補充包今天就收到效率很好

作者: 鑽石冰晶 時間: 2012-2-13 12:06
直接到底 Lego replacement part 申請就好友2~3 周就寄到我申請過不少次了效率都很好友過了時間沒到上customer service 寫信罵一頓就OK了～

作者: 兵部京介 時間: 2012-2-15 06:34
去買他牌補充

作者: Jeffery 時間: 2012-2-20 07:52
現再去斗斗城買樂高都會夾一張缺件補件的聲明呦!!!!!!!

作者: jay615 時間: 2012-12-9 22:21
慘~今天組的5767
大缺件花了快一小時清查

缺件高達50多個 (50%是弧型零件)
多送80多個 (沒太多特殊的 90%都是基本磚)
還好賣家很棒
幫忙跟台樂補件中

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