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標題: 美X華T0Y LAND極不爽的購買經驗..... [打印本頁]

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-15 03:25
標題: 美X華T0Y LAND極不爽的購買經驗.....
話說這次台北樂高展是美X華toy land主辦的，
週五跑去買了1萬多元，加購了20多各鑰持圈，
回到家後發現其中一各玩具總動員Jessie鑰持圈有瑕疵，
身體半面整各磨損，於是週六晚跑去換貨，
這時不愉快的經驗發生了，
我是跑去較裡面的那櫃台，就是靠鑰持圈那櫃檯反應我的問題，
我說這各是昨天加購的鑰持圈，但我回去後發現有瑕疵所以我要換貨，
那位在收銀台穿著黃T-shirt年紀較大的女店員直接告訴我說賣光了沒得換....
接著我說那我換購其他商品好了(沒說要退錢喔)
結果她竟然指著一張海報上面印著貨物售出，概不退貨，和另一張類似購買須知的紙張，上面最後一點-本公司保有最終決定權之類的話語說不給退換貨，
這時我就覺得很奇怪了，辜且不論那兩張紙的法律效力是如何，但我是買到瑕疵品耶.......週五和你們買了10000多元後加購了20多各鑰持圈，那鑰持圈是你們從底下拿出來的，拿出來後直接裝袋貼膠，又不是我挑的，我根本不知道商品到底是有沒有瑕疵？
結果那店員竟然一臉不爽的和我說，當時她們有拿出來阿，是我自己沒檢查的，她們這麼多的客人，就我一各有問題...等等之類讓人火冒三丈的話，老實說當天有去的人就知道，一早那時是人山人海，光線也不見的很充足，怎可能有辦法一各各去檢查，我買3000各顆粒難道要我在櫃檯慢慢檢查完3000顆顆粒嗎？
買到瑕疵品大老遠跑去退換貨心情就不是很好了，
但畢竟只是各190元的東西，有沒有換到說穿了"奇摩幾"而已，但該店員一副我是奧客的態度真的讓我很不爽，所以我就待在收銀台和她們理論了，後來她們找了一各小姐來處理我的問題，同時還一直理直氣壯的指的那張紙說，明明就有標注貨物售出概不退貨了，這個人還硬要來退貨...等等的，之後那各小姐又找了一各先生來處理，最後我加價買了磁鐵組才解決，付賬時，櫃檯結帳的那個店員還一直碎碎唸說明明就沒有什麼瑕疵還要退，另外還用一種很討厭的眼神，看著我說...再看清楚一點喔，看清楚這磁鐵組有沒有瑕疵喔................
我真的很無言，台灣很多人不知道是怎樣？是生意太好做了還是如何？
那種服務的態度真的非常糟糕....
或者是說在付錢當下那時候態度是很好的，但一旦扯到售後問題，結果常常讓人很不愉快。
顧客買到瑕疵品，花了很多時間精力大老遠去換貨，結果卻被刁難以及被當成奧客(尤其是那句這麼多的客人，就我一各有問題以及最後那句要我在看清楚一些有沒有瑕疵之類的)，而不是一句抱歉讓您多跑一趟之類的話，真的讓我感覺很不爽耶

作者: mingroro 時間: 2010-8-15 03:40
在下也是在幹服務性行業的.........

遇到客人要退換或是不滿服務

我都是以卑躬屈膝錯了就該打的態度去應對的...
(當然無理取鬧的我可理他...)

像華仔(劉德華)說的一句:「今時今日這樣的服務態度是不夠的」

作者: gordongordon 時間: 2010-8-15 06:44
很同情大大的遭遇!! 那個態度惡劣的店員真是可惡

小弟之前到過台北旅遊, 不論是到大店或小店, 碰到的盡是有禮熱情的人!!

大大這次遇到的, 可是十分十分另類的物種呢 (異形?!)

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-15 08:51
消基會申訴網站 http://www.consumers.org.tw/unit330.aspx
會址：台北市大安區106復興南路一段390號十樓之二
電話： (02)2700-1234

打破恕不退換的迷思:http://www.consumers.org.tw/unit422.aspx?id=93

無論他說能不能退換,玩具店權力沒有那麼大,自行訂法律!
當自己是立法院還是立法委員?可笑!

申訴吧!此風不可長~試試看也沒損失,讓對方留個黑底~

作者: BOYING 時間: 2010-8-15 09:38
----貨物售出，概不退貨，本公司保有最終決定權之類的話語----這句應該是無效的話語

作者: legostan 時間: 2010-8-15 10:44
我是忘了帶會員卡, 他說忘了帶就不能再補積點了...
有發票不就算是購買憑證了嗎?為啥不能補積點?
真想不透....

晚上再帶卡過去講看看好了...

作者: midori1984 時間: 2010-8-15 10:56
態度真的很惡劣...

服務業常遇到這種事...但是在客人面前表現這樣

只是會讓問題變更大...連這個也不懂= =

作者: bobby 時間: 2010-8-15 11:02
O.O根據之前做過服務業的知道除非是非實體通路譬如網路購物.郵購才能退貨基本上是沒有七天鑑賞期~(根據消保法)通常店員沒法解決都會叫樓管~那對男女是樓管吧!!
所以只能當下查看~不過拍賣很混亂~所以也沒時間查看....

作者: xxx663xxx 時間: 2010-8-15 11:10
小弟覺得姑且不論其他事情,店員態度就很有問題
上次小弟還被當成小偷

作者: xyz 時間: 2010-8-15 11:18
依照消保法規定現場實體店面購買的東西店家是可以拒絕退換貨的
但是那是建立在物品沒有瑕疵的情況下
這次的情形是商品本身有瑕疵的話消費者是可以要求換貨的

我國現行法律中，在買賣後能否退換商品，必須參考民法有關買賣契約及消費者保護法的規定。而民法買賣契約中有所謂「物之瑕疵擔保」的概念。簡單的說，出賣人在賣東西的時候，必須要確保賣的東西沒有瑕疵，或者具備出賣人所保證的品質。如果買受人在買到商品之後，才發現商品有瑕疵，比如：破損、褪色、無法操作等等，則本來就可以依照民法第三百五十九條、第三百六十條及第三百六十四條之規定請求出賣人解約、減少價金、損害賠償或另行交付無瑕疵之物，尚無須主張消費者保護法。

作者: 葉大雄 時間: 2010-8-15 11:49
南部的夢時代是倒R,應該是沒什麼問題,也沒看到南部的朋友反應太嚴重的問題.

反觀在北部的現場,第一天有去過的人都知道,除了前面約20~30位的人很滿意之外,
在那之後的人我想都頗有微詞吧~

我沒有買到我想要買的10194,老實說我並沒有太生氣,因為早就有猜到會是這樣的情形
所以在現場的時候就沒有抱太大的希望...

希望台樂會看,我說的已經夠中肯了,再聽不進去我也沒辦法

作者: macross 時間: 2010-8-15 12:13
6# legostan

小弟昨天問  好像不能積點或在折扣..
以商品而言外地的真的不用特別跑一趟了..
沒有熱門(或便宜)的5位數  甚至連搶手的鑰匙圈都沒有

板大的不爽我可以體會  支持你!

作者: Angel後裔 時間: 2010-8-15 12:20

----貨物售出，概不退貨，本公司保有最終決定權之類的話語----這句應該是無效的話語
BOYING 發表於 2010-8-15 09:38

連"本公司有變更活動行程的權利"也是無效的.....

作者: sky健 時間: 2010-8-15 13:08
我也支持你!!不能因為錢好賺!服務態度就差!!
很不合理!越想越氣!

作者: jay615 時間: 2010-8-15 13:10
直接找百貨公司的克服不知道會不會比較好?

作者: 邪惡貓 時間: 2010-8-15 13:42
南部可以積點:D
到是遇到瑕疵
南部應該是較少?

作者: 小猴先生 時間: 2010-8-15 13:45

南部的夢時代是倒R,應該是沒什麼問題,也沒看到南部的朋友反應太嚴重的問題.

反觀在北部的現場,第一天有去過的人都知道,除了前面約20~30位的人很滿意之外,
在那之後的人我想都頗有微詞吧~

我沒有買到我想要買的1019 ...
葉大雄發表於 2010-8-15 11:49

我想不是沒有問題
而是習以為常了
夢時代反R的1個員工當天就被我狠狠噹了一番
不愉快的事情就不想多說了

總之大家都很"包容"
想想這種等級的活動 (又不是單店的活動, 當天反R 夢時代港樂的三大最高階主管都到了)
竟然這樣的混亂and如此不友善的購物環境
不管我買的是100還是100000
我覺得都應該沒有受到起碼的尊重
去到現場根本是去受氣的

夢時代反R已經是第2次舉辦了
我覺得
第一線的人員沒有心理準備以及足夠的訓練
低階主管沒有控制場面的能力
高階主管沒有自省的能力

作者: 葉大雄 時間: 2010-8-15 13:57
17# 小猴先生
我想也是,您說的真是貼切~

供應商不會販售就推給通路商;通路商貨量不足又推回給供應商....
(以上是個人的猜測,但大概也不會差太多)

店員在那種兵荒馬亂的時刻,會有點情緒的反應我是可以接受的,
但處理問題的方式有很多種,更何況又不是刻意來當奧客的,
實在是值得檢討!!

作者: 梅迪恩王子 時間: 2010-8-15 14:06
唉
反正他們就一副你不買有別人會買的老大心態
我以為百貨公司很怕客訴的耶
難不成以後都要找記者來才會怕嗎？
真是人性本X啊

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-15 14:06

O.O根據之前做過服務業的知道除非是非實體通路譬如網路購物.郵購才能退貨基本上是沒有七天鑑賞期~(根據消保法)通常店員沒法解決都會叫樓管~那對男女是樓管吧!!
所以只能當下查看~不過拍賣很混亂~所以也沒時間查看 ...
bobby 發表於 2010-8-15 11:02

男的好像是台樂的人，但我不確定，話說BOBBY大，在我昨天準備前往美X華，
在復興北路和民生東路(or民權?)交叉口有看到你過馬路耶....

17# 小猴先生
我想也是,您說的真是貼切~

供應商不會販售就推給通路商;通路商貨量不足又推回給供應商....
(以上是個人的猜測,但大概也不會差太多)

店員在那種兵荒馬亂的時刻,會有點情緒的反應我是可以接受的,
但處 ...
葉大雄發表於 2010-8-15 13:57

正進一步說，當時週六晚上9點那時人已經沒有很多了，至少櫃檯都沒有顧客，
但那各年紀有點大的女店員臉就是很臭很不耐煩，虧我還一開始很謙卑的和她們說~~阿~~我知道這幾天人很多，妳們很忙之類的，但我是買到瑕疵品，所以.....

沒想到可能是就是因為我態度好像很軟很好敷衍，一劈頭就說，對阿~~我們很忙買的人很多阿...這麼多人就你一各有問題...........

所以是我錯囉? 一開始應該要先去拍桌子嗎?

作者: 葉大雄 時間: 2010-8-15 14:11
20# 查理布朗
在下以後不敢在台北街頭'"絞舌'"了,萬一哪天被查理布朗大認出來怎麼辦

(緩和一下氣氛啦

)

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-15 14:16

20# 查理布朗
在下以後不敢在台北街頭'"絞舌'"了,萬一哪天被查理布朗大認出來怎麼辦
(緩和一下氣氛啦 )
葉大雄發表於 2010-8-15 14:11

哈哈~~其實我也是疏發一下情緒而已，說真的對上班的人來說，為了190元的東西，專程跑去一趟來回付出的時間車資就不止190元了，
就算沒換到，但如果對方是各正妹店員或是態度好一點的，我也就算了...繼續逛逛有沒有要採購的，

不過結果卻是.....!!!!

作者: 阿凱老拔 時間: 2010-8-15 21:01
對於查理大的問題，在上次樂高特賣會（基隆路忠孝東路交叉口附近）已經遇到，那次也是加價購買印第安人的鑰匙圈，店員直接拿取後包裝交付完成買賣，等回家後，一看印第安人的臉部有約30度角以上的偏斜，怎麼轉也轉不回來，只得含淚存放，這次一樣加價購買鑰匙圈後，一出賣場就特地打開仔細壹個個的檢查，好險沒有半點瑕疵，或許給您壹個經驗，下次這類人擠人的特賣會，購買出來最好再詳細檢查一下（包括發票金額與商品），才不會買了一身氣回去！

作者: 卡利龍 時間: 2010-8-15 21:06
遇到這種事情真的會讓人很不爽
反正那種人就是這樣
買的時候一張嘴臉,退貨時也是一張嘴臉

作者: rack911 時間: 2010-8-15 22:08
說真的
這種服務真得不能苟同
至少像我在台中的德安反斗城
服務都很好

像我自已也是老闆
東西有問題拿回來換
不管有沒有用過
我的要求都是要小姐換新的給人家
寧可損失金錢
也不能損失客人…
這樣才對…

作者: uglycat 時間: 2010-8-16 11:15
有這種爭議，其實可以聯絡台樂看看。就像有缺件的話，也是找台樂而非找店家要求補件。

作者: 小卡 時間: 2010-8-16 14:08
物品有瑕疵本來就可以要求換貨或補償價金
而且所謂當場點清有時候根本是欺負人
比方說樂高，你會把盒子拆開，然後點清所有零件嗎？
但是因為帶回家以後，才發現瑕疵，你就要負舉證責任(證明"瑕疵品"與"在這裡"買這2項)
所以很難~

不過還是希望買樂高除了"高價"外，小小的服務(可換瑕疵零件)也應該做到吧

作者: 宅男專員 時間: 2010-8-16 14:30
從事服務業這種服務態度實在是太爛了
不管是什麼問題都不能有這樣的態度
我想她真的不適任
如果是我我會投訴她的上司
查理大我挺你~

作者: alive2006 時間: 2010-8-16 15:07
嗯，學到了，記起來!

作者: legostan 時間: 2010-8-16 17:12

我是忘了帶會員卡, 他說忘了帶就不能再補積點了...
有發票不就算是購買憑證了嗎?為啥不能補積點?
真想不透....
晚上再帶卡過去講看看好了...
legostan 發表於 2010-8-15 10:44

8/16下午跑去問積點的事....
女王帶我去找一位看起來還滿資深的員工....
她二話不說....馬上幫我補積點!!!
我想之前櫃台小弟說不能補的原因應該是因為拿發票補績點的手續還挺麻煩的...所以才說不能補吧...

建議查理兄可以去找那為資深員工看看...

作者: uglycat 時間: 2010-8-16 17:21
toyland 的積點，除了可確保次年的有效期，還有什麼用處嗎？

作者: 師奶殺手的爹 時間: 2010-8-16 17:25
唉～～～
講到這個
我也是要出來說一下
自身的經歷

這次特賣會
我是在週六的時候過去的
雖說一堆讓人眼紅的東西都已經售罄
我因為反正也志不在此
加上為了完成這個「樂高玩家」的「儀式」
所以也就去挖了一些零件

因為沒有講清楚
一號機將黃色跟橘色的零件裝在一袋
且直接拿去秤重封口
後來有一位工作人員大姐
很熱心的拿了兩個新袋子
很有耐心的幫我
將兩個顏色的零件分別裝進新袋子裡面
這部份
是真的要感謝這位大姐

但令人不太爽的部份來了
來到結帳櫃台
卻是被收銀臺那邊另一位大姐
用很不好的口氣
叫我到另外一邊排隊啦～～～
但那排隊的隊伍
卻是有點混亂的找不到尾端是哪裡
在這樣的兵荒馬亂之中
感謝另一位玩家讓我先過去結帳
結果又被那位大姐指揮（我是不想用吼這個字...）
叫我過去她那邊結帳（我原本是走到精品那邊的櫃台）

說真的
人多又擠
是蠻令人煩心的～～～
但是在那種場面
被工作人員「指揮」
是我也是覺得不太高興......

作者: 師奶殺手的爹 時間: 2010-8-16 17:30

建議查理兄可以去找那為資深員工看看... ...
legostan 發表於 2010/8/16 17:12

以我在週六的經驗
資深員工應該有兩位
其中一位我在零件牆那邊碰到的大姐
人真的很好～～～

另外有一位穿便服的漂亮小姐（衣服漂亮人也漂亮....）
那時是幫忙打包
人也算蠻不錯的
可是她沒穿Toyland的制服
或許是台樂的人員吧～～～

至於我在櫃檯碰到的那位大姐（鑰匙圈人偶那側）
搞不好
是跟查理布朗大踩到的相同的地雷喔～～～

作者: 宅男專員 時間: 2010-8-16 17:39
看到師奶大的"悍糙"我才不敢吼他哩
那個店員是活膩呢嗎??
話說這真是有違做人的基本原則
更別說是做服務業了..

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-16 17:48

看到師奶大的"悍糙"我才不敢吼他哩
那個店員是活膩呢嗎??
話說這真是有違做人的基本原則
更別說是做服務業了..
宅男專員發表於 2010-8-16 17:39

常言道:做人不精,做鬼不靈,生來一定是個菠蘿心!
甚麼意思呀~
吃完就甩啦!!!!!!!!!

作者: 蹦太君 時間: 2010-8-16 20:42

唉～～～
講到這個
我也是要出來說一下
自身的經歷
...
師奶殺手的發表於 2010-8-16 17:25

那位穿藍衣的大姐
服務態度確實不錯
個人就有看到她在會場熱心的幫師奶大把零件分開

至於結帳的問題我就沒遇到了

如果買不到想買的東西還受氣
感覺實在有夠差

作者: 葉大雄 時間: 2010-8-17 00:55
33# 師奶殺手的
根據在下的了解,沒錯!

大家可以用"態度"來分別他們是誰的人~

糟糕!! 秘密說太多了~

作者: pocky 時間: 2010-8-17 01:09
請給我那位態度很差的小姐姓名
或是有照片也可以貼上來
我幫你打電話給 TOYLAND的總經理詢問一下
請他關切一下
不要讓一兩個情緒管理不佳的員工
破壞公司整體的信譽

作者: legostan 時間: 2010-8-17 10:13

toyland 的積點，除了可確保次年的有效期，還有什麼用處嗎？
uglycat 發表於 2010-8-16 17:21

小店搶不到的時候, 去toxxxxx買, 心理上會有點安慰....(有折扣啦~)

作者: winddio 時間: 2010-8-17 10:49

唉～～～
講到這個
我也是要出來說一下
自身的經歷

這次特賣會
我是在週六的時候過去的
雖說一堆讓人眼紅的東西都已經售罄
我因為反正也志不在此
加上為了完成這個「樂高玩家」的「儀式」
所以也就去挖了一些零件

...
師奶殺手的發表於 2010-8-16 17:25

真的是看"人"吧...有些人好..有些人壞..

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-17 12:49

真的是看"人"吧...有些人好..有些人壞..
winddio 發表於 2010-8-17 10:49

是阿～～大部分的店員都還不錯

作者: 企鵝逛大街 時間: 2010-8-17 22:01
可是......我每次去都是給她結帳

她態度還不錯捏

雖然我都是趁沒人的時候去

所以買東西真的要看清楚啦，要死圈這種還可以檢查

sets有瑕疵是可以直接請廠商換了

多一種保障也是保護雙方，要不然雙方都會有口角

P.S記得下次跟她結帳挑沒人的時候，這樣大家應該奇蒙子也比較舒服

作者: JacKPoT452 時間: 2010-8-20 00:16
我只買了兩個鑰匙圈

作者: amadischu 時間: 2010-8-21 20:09
小弟也是美麗華開展當天去搶購人真的很多店員也真的忙翻天
後來我結帳時是給一位戴黑框眼鏡的先生結，他刷完總共五千多，我跟我朋友互看了一下
因我們在結帳前還有先試算過金額，約四千多，結果他刷了五千八，我們當下就有問他您有沒有多算到?!(因櫃檯旁還有上一位客人的商品，沒記錯是亞特藍提斯系列的XD)，後來先生說沒有，我們想說OK!那可能自己算錯了

結果~~~~~就在我們要離開美麗華等待接駁車時我越想越不對，哪來五千八...於是又再算一次!!
對阿四千多!!
後來又跑回去會場找櫃檯人員處理~還好那個黑框眼鏡先生人很好~馬上幫我們處理!!
結論是他當時真的多刷到了...我實際金額是4700...他那時算我5800....+.+....
OK~~沒關係人多忙吧!我可以諒解!! 也很客氣!!想說他們工作人員也忙翻了!

後來就一位年紀稍長的女性員工(也就是版大說的那位....) 她那時就口氣很嚴肅說為啥當下不檢查?
還說啥我們大可以不幫你處理之類的話語...我一聽就知道她有問題= ="...
誇張的是她後來還開始飆那位人很好的黑框眼鏡店員...

我只能說...一樣米飼百樣人~我自己也做個服務業...那位大姐一看就知道是個不定時炸彈...
還好我當初是找那位黑框男幫我處理~不然我可能也要跟版大一樣訐礁...了

最後還是想對TOYLAND那位黑框男店員說聲謝謝~~辛苦你了@@...

話有點多XD...

作者: 查理布朗 時間: 2010-8-21 23:31

可是......我每次去都是給她結帳

她態度還不錯捏

雖然我都是趁沒人的時候去

所以買東西真的要看清楚啦，要死圈這種還可以檢查

sets有瑕疵是可以直接請廠商換了

多一種保障也是保護雙方， ...
企鵝逛大街發表於 2010-8-17 22:01

這各.....您好像沒有看仔細我文章的內容耶?
首先我加購了20多各鑰持圈，而且那鑰持圈是加購品，非架上商品，
櫃檯拿出來數完數量就直接裝袋...怎麼檢查呢?

另外我是隔天周六晚上九點後去反應問題，當時櫃檯沒有多少人...
最後買各樂高而已，不用這麼委曲求全吧?? 還要挑店員心情好的時候??

消費者的意識也要抬頭些阿

小弟也是美麗華開展當天去搶購人真的很多店員也真的忙翻天
後來我結帳時是給一位戴黑框眼鏡的先生結，他刷完總共五千多，我跟我朋友互看了一下
因我們在結帳前還有先試算過金額，約四千多，結果他刷了五千八，我們 ...
amadischu 發表於 2010-8-21 20:09

這問題很大耶，好險當時有成功退錢

作者: 企鵝逛大街 時間: 2010-8-21 23:53
是希望說能夠在買完後拆開看看，雖然是裝袋應該還可以拆開看

真的是保障自己，我也無它意

況且大家也都遇過這種人

真的遇上也只能自己吃虧

作者: 洋洋 時間: 2010-8-21 23:56
我今天又和爸爸去美麗華逛逛~
結果就跟台樂的人聊天...
(我爸很愛聊天... 聊了很久... 他也聊的很開心也會回答我爸的問題...)
查大說的另一位男的~
是不是年紀較長的那個啊?
他不錯啊~
但今天東西真的好少喔~
零件只剩下一種...
我又拿了一份問卷的贈品...
對不起各位大大~

作者: jyhweei5408 時間: 2010-8-24 13:37
如果我去退換貨遇到很凶的服務人員(買到有問題的東西時)

我會
1..比對方更大聲(讓大家看他們的服務態度)
2..叫經理出來(在服務人員面前罵經理)
3..直接向百貨公司投訴
因為遇到壞人就要比對方更壞
但是也要是對的才可以..

作者: 根毛 時間: 2010-8-24 14:21

是阿～～大部分的店員都還不錯
查理布朗發表於 2010-8-17 12:49

對阿其實有些人還蠻好的...

作者: 宅男專員 時間: 2010-8-24 15:30

可是......我每次去都是給她結帳

她態度還不錯捏

雖然我都是趁沒人的時候去

所以買東西真的要看清楚啦，要死圈這種還可以檢查

sets有瑕疵是可以直接請廠商換了

多一種保障也是保護雙方，要不然雙方都會有口角

P.S記得下次跟她結帳挑沒人的時候，這樣大家應該奇蒙子也比較舒服企鵝逛大街發表於 2010-8-17 22:01

個人沒辦法認同這位大大的說法..
服務業不論在什麼情況下都不能用這種態度對待顧客
更何況查理大是很理性的在溝通
他也只是保障他最基本的權益
並沒有過分要求
但店員卻用這樣的口氣和言語回覆
就算人與人之間也不應該是這樣說話
至於確保商品完全沒有瑕疵也並非消費者的義務
所以就算是買回家後發現有問題
回到購買處要求退換一點也沒有超過
希望這位大大再多多思考一下什麼是消費者權益
還有從事什麼職務就該做什麼事
這叫做職業道德
店員心情好就算消費者好運
心情不好或是覺得麻煩就可以兇客人
這是不對的

作者: 艾瑞克 時間: 2010-8-24 15:37
賣東西的人總是不知道東西對買的人有多重要多寶貴...

作者: 企鵝逛大街 時間: 2010-8-24 15:40

個人沒辦法認同這位大大的說法..
服務業不論在什麼情況下都不能用這種態度對待顧客
更何況查理大是很理性的在溝通
他也只是保障他最基本的權益
並沒有過分要求
但店員卻用這樣的口氣和言語回覆
就算人與人之間也不 ...
宅男專員發表於 2010-8-24 15:30

我只是比較消極的說法

造成您們心理不愉快真的對不起

我只是提出個人觀點

而且就是有那種人，我們能怎半

當然也希望可以互相尊重阿

每次我都也覺得很多人自私自利

但是要管也管不完

只求他們能回頭是岸

作者: 宅男專員 時間: 2010-8-24 15:45

我只是比較消極的說法

造成您們心理不愉快真的對不起

我只是提出個人觀點

而且就是有那種人，我們能怎半

當然也希望可以互相尊重阿

每次我都也覺得很多人自私自利

但是要管也管不完

只求他們能回頭是 ...
企鵝逛大街發表於 2010-8-24 15:40

大大言重了
不會心理不愉快啦~
只是有些觀念應該要宣導一下
現在世道那麼亂
就是大家都不重視道德觀
該是要來好好修為了

作者: 企鵝逛大街 時間: 2010-8-24 15:51
的確啦

但是感覺近幾年很多的價值觀都有所偏差

連我也是要一直學習，常常會因為自己太尖銳而傷到人

或者錯誤的想法，時常要更新阿

我遇到那種店員真的是會無力反駁，浪費我的青春阿

可是遇到很好的店員，那天消費真的是心情大大愉快阿

作者: 師奶殺手的爹 時間: 2010-8-24 16:31

P.S記得下次跟她結帳挑沒人的時候，這樣大家應該奇蒙子也比較舒服...
企鵝逛大街發表於 2010/8/17 22:01

突然想到
乾脆下一次過去的時候
買一盒10210及百貨公司（或者以上）
然後結帳時現場要求
因為既然大姐認為「消費者有責任當下檢查」
那我要求整盒打開一顆一顆跟說明書內容比對點數
以當場檢查確認
同時
因為大姐認為「貨物既出就不是賣店責任」
所以為了釐清責任
現場清點作業
請大姐來親手執行～～～～

這樣
大家應該奇蒙子也比較舒服
這樣
我可以現場簽切結擔保不會有回來要求退換或的狀況

作者: 企鵝逛大街 時間: 2010-8-24 16:37
這也是可行

但犯(人)貝哥哥的就是店員跟公司了

活該要定這種規則

真的要搞到這樣的情況

吃虧的也是他們啦，拜託我們只是消費

哪有風險都我們自己承受的道理

但是希望不要有那天的到來

作者: 師奶殺手的爹 時間: 2010-8-24 16:41

活該要定這種規則...
企鵝逛大街發表於 2010/8/24 16:37

我甚至懷疑
Toyland倒底有沒有這種規定
還是這位大姐純粹個人的「熱心公益」....

如果是後者
請大家在下次美麗華特賣會
聽到有人站在櫃台前大喊：「美麗華樓管/客服在哪裡」時～～
記得多多拍照
上來P園實況轉播啊～～～

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-24 16:41
說到價值....在下倒是感覺到很唏噓呢....
這正好是在下的論文主軸.....價值的變遷,手上很多數據與資料,看了會很痛心.........
尤其是犯罪與偏差行為的人口結構變遷,以及種種道德觀念的變遷,
都是往一個另人沮喪的方向前進呢~

所謂亂世不彰,魔道生機~人類的文明與大自然一樣,不斷的輪迴,榮,枯,盛,衰,
道德與價值也是如此......希望有良知的人們能夠團結~消滅敗類!

作者: 黑人傭兵 時間: 2010-8-24 21:55
個人造業個人擔啦
賣東西賣到會拿翹

作者: 小猴先生 時間: 2010-8-24 22:11

突然想到
乾脆下一次過去的時候
買一盒10210及百貨公司（或者以上）
然後結帳時現場要求
因為既然大姐認為「消費者有責任當下檢查」
那我要求整盒打開一顆一顆跟說明書內容比對點數
以當場檢查確認
同時
因為大姐 ...
師奶殺手的發表於 2010-8-24 16:31

這樣的做法很不錯
很有甘地的不合作運動的味道
下次小弟就很樂於替這種員工做進階訓練課程啦~

作者: ppgod 時間: 2010-8-24 22:26
38# pocky

看到您的回覆...感覺...很爽

這樣就對了

作者: 戴樂高買玩具 時間: 2010-8-24 23:19
任務代號:電電比較乖.
任務內容:針對服務態度差勁的職員實施"請您親自逐粒檢查有無缺件大法"
任務對象:服務態度差勁職員.
任務地點:隨地
任務時間:隨時

衝呀!!!!!!!!!
給這些欠電的傢伙打乖乖針!!!!!

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