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標題: 英文官網補件申請失敗，台灣客服可以協助補救 [打印本頁]

作者: nanosheep 時間: 2017-4-27 22:11
標題: 英文官網補件申請失敗，台灣客服可以協助補救
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先前在魯蛇大的網站看到樂高補件的說明(http://www.loserlab.tw/2016/02/lego-missing-part.html)。

小弟剛好遇到了7939少了一個零件，70751皮影戲塑膠片也因包裝不良導致有折角。

先前在官網的Replacement Parts(https://www.lego.com/en-us/service/replacementparts)申請70751的塑膠片時，

收到回信:
We’re sorry, but we haven’t been able to process your order XXXXXXXXX as it didn’t pass our validation checks. This could be for a number of reasons and it may simply be that the number of parts you requested exceeds our maximum order quantity.

大意是說無法通過他們系統的自動驗證機制，本想說是否是因為那片太特殊。

後來7939缺很普通的零件，卻又回饋一樣的訊息。

因此小弟就寄信給台灣樂高客服(taiwan-cs@lego.com)說明缺件與抱怨無法通過自動認證的信。

4/15(六)寄信，4/17就收到回覆。說以協助反饋，並希望在下提供零件損壞的樣子給他們以利後續品管作業。且為系統的自動檢核機制不人性化的地方道歉。

今天4/27就收到來自丹麥的平信了，速度挺快的。因此各位前輩若未來官網申請失敗，可以試著寫信給台灣客服。

作者: locke1114 時間: 2017-4-29 08:04
之前也有同學問題，最後的方法是換mail
之前用gmail的全失敗，但換用yahoo的就過了

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